5 стратегий B2B электронной коммерции для конкурентного преимущества

Компании B2B сталкиваются с уникальными вызовами по сравнению с B2C. B2B покупатели — это профессионалы, принимающие решения на основе потребностей бизнеса, а не эмоций. Для компаний, занимающихся продажей и производством, создание удобного, эффективного и персонализированного опыта покупки становится решающим фактором успеха.

Используя всего пять ключевых стратегий электронной коммерции B2B, компании могут не только улучшить клиентский опыт, но и существенно повысить свои бизнес-показатели.

B2B покупатели все больше ориентируются на онлайн-платформы и умные поисковые системы для поиска и покупки товаров на сайте. Согласно исследованиям, 65% покупателей B2B используют поисковые системы для обнаружения продуктов, а 74% совершают покупки через онлайн-платформы.

Качественный поиск на сайте — один из основных факторов успешной электронной коммерции. Плохая навигация и неэффективный поиск — частая жалоба B2B-покупателей. Улучшение функциональности поиска может значительно повысить удовлетворенность клиентов. В разделе кейсов мы не раз рассказывали, как улучшить ключевые показатели на своем сайте — конверсию, выручку, количество заказов. Секрет в том, чтобы перейти с традиционной поисковой системы на решение на основе ИИ. Кстати, anyQuery — как раз такое идеальное решение:)

Персонализация играет ключевую роль в создании успешного клиентского опыта. Сегодня с развитием технологий персонализация стала доступной и для B2B-компаний. Она позволяет не только улучшить взаимодействие с клиентами, но и учесть их индивидуальные предпочтения и потребности.

Компании могут использовать ИИ для создания персонализированного опыта на всех этапах взаимодействия с клиентом: от поиска товаров и рекомендаций до динамических цен, основанных на регионах, рынке и типе клиента. Например, система может учитывать региональные ограничения на продажу определённых товаров, показывая покупателям только те товары, которые они могут приобрести. Это особенно важно для сложных и крупных каталогов, где персонализированные рекомендации упрощают процесс покупки.

Многие традиционные системы поиска не справляются с запросами B2B-покупателей, так как не понимают частичные артикулы, идентификационные номера товаров или специфические измерения. Это создает барьеры для эффективного поиска и замедляет процесс покупки.

Использование ИИ и данных в реальном времени позволяет компаниям B2B точно определять намерения покупателей и предлагать им товары, которые соответствуют их потребностям в данный момент. Такие данные помогают не только улучшить поиск в интернет-магазине и персонализацию, но и увеличить конверсии. Это особенно актуально сейчас, когда 63% бизнес-покупателей заявляют, что их клиентский опыт часто не соответствует ожиданиям.

Одной из ключевых проблем в B2B является управление сложными каталогами товаров, которые часто содержат неполную или некорректную информацию. Пробелы в данных могут приводить к снижению доходов, так как покупатели не могут найти нужные товары.

ИИ-решения позволяют автоматизировать управление каталогами, используя технологии глубокого обучения и компьютерного зрения для заполнения недостающей информации. Это улучшает поиск товаров и повышает вероятность совершения покупок. ИИ также может автоматизировать другие аспекты управления каталогами, упрощая процесс для компаний.

Кроме того, ИИ помогает дистрибьюторам систематизировать данные от множества поставщиков, создавая «единую версию истины», что улучшает анализ данных и обогащает информацию о товарах.

Модульная коммерция — это архитектура, которая заменяет традиционные монолитные платформы. В основе лежит гибкая система из взаимозаменяемых микросервисов, которые легко обновлять, заменять и комбинировать для решения конкретных бизнес-задач.

Такая структура известна как MACH (микросервисы, API-first, облачные сервисы и безголовая архитектура). Она позволяет B2B-компаниям быстро адаптироваться к новым требованиям, ускоряет внедрение инноваций и улучшает клиентский опыт. Модульная коммерция дает компаниям гибкость, необходимую для работы с постоянно меняющимися условиями рынка и бизнес-потребностями.

Компании B2B сталкиваются с многочисленными вызовами: сложные каталоги, динамическое ценообразование, логистика и управление заказами. А покупатели ожидают, что процесс покупки будет простым и удобным.

Использование передовых технологий и реализация разных современных стратегий позволят компаниям создать конкурентное преимущество в 2024 году и удовлетворить ожидания своих клиентов. Не отставайте от трендов и вы! Тем более, что на нашей платформе найдется любой продукт, который будет соответствовать каждой из этих стратегий ❤️