Почему умный поиск — лучший инструмент для конверсии на сайте? Кейс «Биогранд»

Хотите улучшить свой поиск и превзойти показатели текущего решения? Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить, как anyQuery может помочь вашему бизнесу.

Когда покупатели ищут товары на сайте, они ожидают получить точные и релевантные результаты. Однако для «Биогранд» — одного из крупнейших интернет-магазинов для животных — эта задача оказалась не такой простой. Сотни запросов ежедневно, тысячи товаров в ассортименте, а поисковая система выдавала нерелевантные результаты, теряя потенциальных клиентов. Компания обратилась к нам с задачей внедрения умного поиска и улучшения общей работы поиска на сайте. Мы провели масштабное исследование, выявили ключевые проблемы и предложили решения, которые не просто улучшили поиск, а сделали его одним из лучших инструментов для конверсии.

Пользователи «Биогранд» сталкивались с нерелевантными товарами в поисковой выдаче. Например, при запросе популярного корма для кошек и собак «Грандорф», поиск мог возвращать совершенно другие товары, не связанные с запросом. Чтобы исправить это, мы внедрили систему поиска по характеристикам и брендам, которая учитывает не только название, но и атрибуты товаров. Теперь пользователи могут легко находить нужные продукты, а поиск стал намного точнее и удобнее.

Клиенты часто вводят запросы, используя разные названия одного и того же товара. Например, кто-то может искать «антипаразитарные средства», а кто-то — конкретные марки, как «Фронтлайн» или «Бравекто». Раньше поиск не учитывал такие синонимы, и многие товары просто не отображались. Мы сгенерировали и рассортировали списки синонимов, адаптированных под специфику ассортимента «Биогранд», что позволило клиентам находить товары по любым вариантам их названий, улучшив релевантность поиска.

Часто пользователи вводят запросы с опечатками, транслитерацией или забывают сменить раскладку клавиатуры. Например, запросы «Алопекел» или «Бравекто» могли быть введены с ошибками, и такие товары не находились в системе. Чтобы решить эту проблему, мы внедрили механизм исправления ошибок и приведения запросов к корректной форме. Теперь поиск стал умнее, распознавая даже некорректные запросы и выдавая нужные результаты, что особенно важно для поиска ветеринарных препаратов и специализированных товаров.

Даже если нужный товар был в базе данных, он мог находиться на последних страницах поиска, что снижало его доступность для покупателей. Это было особенно актуально для популярных товаров, таких как корма «Royal Canin». Мы внедрили стратегию ранжирования на основе поведенческих данных, которая позволила наиболее востребованным товарам, таким как корм для животных и ветеринарные препараты, занимать верхние позиции в выдаче. Это решение увеличило видимость ключевых товаров и значительно повысило конверсию.

Клиенты часто ищут товары по определенным характеристикам, таким как вес упаковки корма или активные ингредиенты в лекарственных препаратах. Однако ранее поиск не учитывал эти нюансы, и клиенты могли не находить нужные им товары. Мы проанализировали каталог «Биогранд», добавили необходимые атрибуты в поиск, что позволило клиентам легко фильтровать товары по таким параметрам, как гипоаллергенность или состав лекарства. Например, теперь пользователи могут без труда найти корм для животных с определенным составом или ветеринарное средство по его характеристикам.

Одним из ключевых нововведений в работе поиска стало внедрение умных рекомендаций. Мы добавили блок автоподсказок, который существенно улучшил взаимодействие пользователей с системой поиска. Этот блок предлагает пользователям наиболее релевантные товары, категории или даже историю предыдущих запросов, как только они начинают вводить текст в строку поиска.

После внедрения всех изменений результаты не заставили себя ждать:

✅ Процент нулевых запросов снизился на 56% всего за две недели. Теперь пользователи реже сталкиваются с ситуацией, когда система не находит нужный товар.

✅ Средняя оценка качества поиска от ассесоров составила 2.45 из 3 — улучшение на 18% по сравнению с предыдущей версией поиска.

✅ Конверсия с поиска увеличилась на 22%, а количество сессий с поиска — на 61%. Теперь умный поиск для сайта «Биогранд» стал ключевым инструментом для привлечения и удержания клиентов.

✅ Блок автоподсказок показал 49% CTR в открытие карточки товара. Это говорит о том, что пользователи стали находить нужные товары уже среди первых трёх товаров в выдаче

Проект по внедрению умного поиска для сайта «Биогранд» стал новым витком развития для известного бренда. Улучшение работы с запросами, правильное ранжирование товаров и расширение возможностей поиска по характеристикам позволили не только повысить удовлетворенность пользователей, но и значительно улучшить конверсию с поиска. Умный поиск для сайта превратился в мощный инструмент, который помогает клиентам находить именно то, что им нужно, и приносит больше прибыли для компании.