Как Beeline улучшил поиск на сайте и упростил путь клиентов к нужным услугам

Хотите улучшить свой поиск и превзойти показатели текущего решения? Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить, как anyQuery может помочь вашему бизнесу.

Beeline — один из крупнейших телеком-операторов в России, предоставляющий мобильную связь, домашний интернет, цифровые услуги и устройства. Сайт Beeline.ru ежедневно посещают миллионы пользователей, чтобы найти тарифы, подключить услуги или купить гаджеты. Эффективный поиск на сайте играет ключевую роль в упрощении пути клиентов к нужным продуктам и сервисам.

Однако старый механизм поиска не всегда соответствовал высоким ожиданиям пользователей. Нерелевантные результаты, неучтённый порядок слов и ошибки в транслитерации мешали клиентам быстро находить нужное. Осознав необходимость улучшений, команда Beeline.ru приняла решение кардинально обновить стратегию поиска.

Для повышения точности поиска и релевантности выдачи команда решила перейти на новую стратегию ранжирования. Основной акцент был сделан на:

• Обработке сложных запросов. Многие запросы на сайте имеют разный смысл в зависимости от порядка слов или контекста. Например, «прочное стекло для смартфона» и «смартфон с прочным стеклом» — совершенно разные запросы.

• Учитывании популярности результатов. Алгоритмы ранжирования теперь отдают приоритет наиболее популярным товарам и услугам, что особенно важно для массовых запросов.

• Коррекции транслитерации. Автоматическое исправление транслитераций помогло минимизировать ошибки, возникающие из-за смешения русских и латинских символов.

Новая стратегия базируется на глубоком анализе данных и машинном обучении. Вот ключевые изменения, которые мы внедрили:

• Понимание порядка слов. Система теперь лучше распознаёт запросы с ключевыми словами в разных последовательностях, обеспечивая релевантную выдачу. Например, по запросу «чёрный смартфон Samsung» система выдаёт именно смартфоны Samsung, а не аксессуары или устройства других брендов.

• Популярность товаров. Алгоритм ранжирования показывает наиболее востребованные товары и услуги в первых позициях.

• Улучшенная работа с категориями и брендами. Запросы, такие как «планшет Huawei», теперь корректно ранжируются с учётом популярности бренда.

• Обработка транслитерации. Даже если пользователь ввёл «phone», система точно определяет, что это «телефон», и показывает подходящие результаты.

Внедрение новой стратегии положительно сказалось на пользовательском опыте, что подтверждается данными:

• NDCG (ранжирование товаров в выдаче) увеличился на 59% (с 0.29 до 0.46). Это означает, что пользователи чаще видят наиболее подходящие товары на первых позициях.

• Category (соответствие выдачи популярной категории) вырос на 17% (с 0.74 до 0.87). Теперь клиенты быстрее находят нужные услуги и товары.

• Items (наличие релевантных категорий) увеличился на 325% (с 0.12 до 0.51). Система точнее определяет категории, соответствующие запросам.

• Brands (соответствие выдачи популярному бренду) вырос на 10% (с 0.79 до 0.87).

Вот пара примеров:
1. Запрос «смартфон с прочным стеклом». Раньше в выдаче были в первую очередь защитные стёкла, что не соответствовало запросу. Теперь в ТОП-3 появляются самые популярные смартфоны с подходящими характеристиками. По другим запросам, в которых так же важен контекст и порядок слов, выдача теперь релевантная.

2. Запрос «новый планшет Huawei». Система учитывает популярные модели, а не случайные аксессуары.

Благодаря внедрению новой стратегии ранжирования в поиске anyQuery клиенты Beeline.ru теперь тратят меньше времени на поиск нужного товара или услуги. Это улучшило не только качество сервиса, но и доверие клиентов, что особенно важно в конкурентной среде телеком-рынка.

Новая стратегия поиска на сайте Beeline.ru — это шаг вперёд в создании удобного и интуитивного клиентского пути. Улучшенные метрики, точная выдача и учёт пользовательских предпочтений делают взаимодействие с сайтом ещё комфортнее. Мы продолжим развивать поиск, чтобы сделать его идеальным для каждого клиента.