Задача
Повышение удобства поиска для увеличения конверсии сайта
Получите подробную информацию о том, как повысить эффективность B2B-продаж в онлайн с помощью сервиса умного поиска
Когда команда «Экспресс Офис» обратилась к нам в any, перед нами стояла специфическая B2B-задача: повысить эффективность работы менеджеров по продажам и ускорить процесс комплектации проектных решений для корпоративных клиентов. В отличие от обычного интернет-магазина, здесь требовалось оптимизировать работу внутренней команды, которая формирует индивидуальные предложения для офисных пространств.
Мы создали решение, которое помогло менеджерам быстрее подбирать мебель для проектов, точнее формировать коммерческие предложения и эффективнее работать с многосегментной аудиторией. Ниже — история того, как технологии Any трансформировали рабочие процессы одного из ведущих российских поставщиков офисной мебели.
Мы создали решение, которое помогло менеджерам быстрее подбирать мебель для проектов, точнее формировать коммерческие предложения и эффективнее работать с многосегментной аудиторией. Ниже — история того, как технологии Any трансформировали рабочие процессы одного из ведущих российских поставщиков офисной мебели.
🏢 Рынок B2B офисной мебели: особенности проектных продаж
B2B-сегмент офисной мебели кардинально отличается от розничных продаж. Здесь доминируют проектные решения: комплексное оснащение офисов, согласование с дизайнерами и архитекторами, длительные циклы принятия решений и работа через менеджеров.
По данным отраслевых исследований, в B2B-сегменте офисной мебели:
Для «Экспресс Офис» критически важно было ускорить работу менеджеров: чем быстрее они могли подобрать подходящие решения и сформировать предложение, тем выше была вероятность закрытия сделки и больше проектов команда успевала обработать.
По данным отраслевых исследований, в B2B-сегменте офисной мебели:
- 78% заказов оформляются через менеджеров, а не самостоятельно клиентами
- Средний цикл продажи составляет 2−4 недели
- Ключевой фактор успеха — скорость подготовки коммерческих предложений и точность комплектации
Для «Экспресс Офис» критически важно было ускорить работу менеджеров: чем быстрее они могли подобрать подходящие решения и сформировать предложение, тем выше была вероятность закрытия сделки и больше проектов команда успевала обработать.
Три аудитории, три задачи: вызов многосегментного B2B-бизнеса
«Экспресс Офис» работает с тремя ключевыми сегментами:
B2B-клиенты — корпорации, которые заказывают комплексное оснащение офисов. Здесь важна скорость подготовки предложений и точность комплектации под конкретные задачи.
B2C-покупатели — небольшие компании и частные лица, которые покупают отдельные предметы мебели. Им нужен понятный и быстрый поиск.
Внутренняя команда — менеджеры и дизайнеры, которые формируют проектные решения. Для них критична скорость поиска и возможность быстро комбинировать товары в комплекты.
B2B-клиенты — корпорации, которые заказывают комплексное оснащение офисов. Здесь важна скорость подготовки предложений и точность комплектации под конкретные задачи.
B2C-покупатели — небольшие компании и частные лица, которые покупают отдельные предметы мебели. Им нужен понятный и быстрый поиск.
Внутренняя команда — менеджеры и дизайнеры, которые формируют проектные решения. Для них критична скорость поиска и возможность быстро комбинировать товары в комплекты.
«Наша основная боль была в скорости работы менеджеров. При подготовке проектного предложения им нужно было найти десятки позиций мебели, проверить совместимость, рассчитать комплектацию. На это уходило по 2−3 часа, а клиенты ждут предложения в течение дня. Нам нужен был инструмент, который ускорит работу команды и позволит обрабатывать больше проектов»
Анна Котухова / ведущий маркетолог компании «Экспресс Офис»
Умный поиск для профессионалов: решение для B2B-процессов
Решением стал AnyQuery от any — но адаптированный под специфику B2B-продаж. Интеграция заняла один день, но настройка под потребности разных сегментов потребовала глубокого погружения в бизнес-процессы компании.
Для менеджеров мы настроили:
Для B2B-клиентов внедрили:
Для B2C-сегмента реализовали:
Для менеджеров мы настроили:
- Поиск по проектным критериям (стиль офиса, бюджет, количество сотрудников)
- Автоматические предложения совместимых товаров
- Быстрое формирование комплектов мебели
Для B2B-клиентов внедрили:
- Поиск по функциональным зонам офиса
- Фильтрацию по корпоративным требованиям
- Возможность сохранения и отправки подборок менеджеру
Для B2C-сегмента реализовали:
- Классический умный поиск с подсказками
- Динамические фильтры по цене и характеристикам
«Это был нестандартный проект. Мы не просто настраивали поиск для покупателей, а создавали рабочий инструмент для менеджеров. Пришлось глубоко изучить, как формируются проектные предложения, какие критерии важны при подборе мебели для офисов, как ускорить комплектацию заказов»
Яна Бандеро / аккаунт-менеджер компании Any
Эффективность измеряется в сделках: результаты по сегментам
Через шесть месяцев работы AnyQuery результаты превзошли ожидания по всем сегментам:
B2B-сегмент:
Внутренние процессы:
B2C-сегмент:
B2B-сегмент:
- Время подготовки коммерческого предложения сократилось с 2−3 часов до 45 минут
- Средний чек B2B-заказов вырос в 2 раза за счет более точной комплектации
- Количество обрабатываемых проектов увеличилось на 40%
Внутренние процессы:
- Производительность менеджеров выросла на 35%
- Точность комплектации заказов повысилась на 25%
- Время обучения новых сотрудников сократилось вдвое
B2C-сегмент:
- 30% посетителей активно используют новый поиск
- Конверсия среди пользователей поиска выросла на 1,5%
«Главный эффект — это скорость работы команды. Менеджеры теперь успевают подготовить в два раза больше предложений за день, при этом качество комплектации стало выше. Клиенты получают ответы быстрее, мы закрываем больше сделок. Средний чек B2B-проектов действительно вырос в два раза — во многом потому, что система стала предлагать дополнительные позиции, о которых менеджеры раньше могли забыть»
Анна Котухова / ведущий маркетолог компании «Экспресс Офис»
Executive summary: как технологии меняют B2B-продажи офисной мебели
AnyQuery помог «Экспресс Офис» решить главную задачу B2B-бизнеса — масштабировать экспертизу менеджеров и ускорить обработку проектов. Система стала не просто поисковиком, а рабочим инструментом, который помогает профессионалам быстрее формировать качественные предложения.
Ключевое достижение — трансформация внутренних процессов: то, что раньше требовало часов работы опытного менеджера, теперь система предлагает за минуты, позволяя команде сосредоточиться на работе с клиентами и закрытии сделок.
Результат подтверждает: в B2B-сегменте технологии должны в первую очередь усиливать возможности людей, а уже потом — упрощать процессы для конечных покупателей.
Ключевое достижение — трансформация внутренних процессов: то, что раньше требовало часов работы опытного менеджера, теперь система предлагает за минуты, позволяя команде сосредоточиться на работе с клиентами и закрытии сделок.
Результат подтверждает: в B2B-сегменте технологии должны в первую очередь усиливать возможности людей, а уже потом — упрощать процессы для конечных покупателей.
Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине
