Снизили процент нулевых запросов на 76% в интернет-магазине посуды Fissman

Интернет-шопинг становится все более важным для современных потребителей, которые ценят быстроту и точность поиска. Рассказываем вам про успешный кейс сотрудничества с интернет-магазином посуды Fissman, который перевернул процесс выбора товаров, обеспечив более удобный и эффективный пользовательский опыт.

В процессе развития команда Fissman столкнулась с рядом проблем, связанных с недостаточной эффективностью поиска и выбора товаров:

1. Релевантность выдачи:
Было: Стандартный поиск не всегда точно отвечал на запросы клиентов, что снижало их удовлетворенность и повышало процент нулевых запросов.
Стало: Умный поиск использует алгоритмы машинного обучения для точного анализа запросов клиентов и предоставления наиболее подходящих результатов.

Пример: Пользователь ищет керамическую сковороду определенного диаметра. Благодаря умному поиску, результаты выдачи отображают именно подходящие по размеру модели, учитывая предпочтения клиента.

2. Ранжирование товаров:

Было:
Большой ассортимент товаров требовал эффективной сортировки и ранжирования, чтобы клиенты могли легко находить наиболее подходящие продукты.

Стало:
Теперь наш ассортимент сортируется с учетом популярности, актуальности и соответствия запросу, что обеспечивает клиентам более удобный выбор.

Пример:
Покупатель интересуется набором кухонных ножей и хочет видеть наиболее популярные и рекомендуемые модели. Умный поиск учитывает популярность товаров и предлагает сначала наиболее востребованные варианты

3. Язык и предпочтения покупателей:

Было: Сайт не всегда успешно адаптировался под язык и ожидания клиентов, что затрудняло поиск и выбор нужных товаров.

Стало: Умный поиск адаптируется под язык и предпочтения каждого клиента, делая процесс поиска более интуитивным и персонализированным.

Пример:
Представим, что клиент ищет кастрюлю с антипригарным покрытием, но при вводе запроса происходит ошибка с раскладкой клавиатуры, и слово «антипригарный» пишется неправильно. Умный поиск в магазине Fissman автоматически корректирует опечатку и предлагает соответствующие варианты товаров с правильным написанием, учитывая возможные ошибки в запросе покупателя. Это позволяет клиентам легко находить нужные товары, даже при возникновении ошибок при вводе запросов.

✅Снизился процент нулевых запросов на 76%
✅Прирост сессий с поиском на 47%
✅Прирост заказов с поиска на 38%
✅Конверсия с поиском выросла на 4%
✅Конверсия с поиском в 2 раза выше конверсии без поиска

Приведенные показатели демонстрируют, что наши алгоритмы умного поиска помогают улучшать пользовательский опыт и увеличивать показатели для любого бизнеса, а еще делать делая процесс выбора товаров более точным, эффективным и персонализированным.