Задача
Повышение удобства поиска для увеличения конверсии сайта
Помогите посетителям вашего сайта найти нужный товар и быстрые стать вашими клиентами
Интернет-магазины мебели и товаров для дома сталкиваются с уникальными вызовами: покупатели ищут товары по цвету, стилю, размерам и совместимости с интерьером. В компании Home24, специализирующейся на решениях для дома, хорошо понимали: чем быстрее покупатель найдет нужные позиции, тем выше вероятность покупки. Вместе с командой партнёра мы внедрили наш умный поиск AnyQuery, адаптировав его под специфику B2C-продаж. Рассказываем о результатах.
Market Insight: почему качественный поиск критичен в сегменте мебели и товаров для дома?
Российский рынок онлайн-торговли мебелью показывает устойчивый рост — ежегодный прирост составляет 15−20%. Особенность этого сегмента в том, что покупатели часто ищут товары не по точным названиям, а по визуальным характеристикам, стилю и совместимости с существующим интерьером.
В e-commerce мебели время поиска напрямую влияет на конверсию. Согласно исследованиям, каждые 10 секунд, потраченные на поиск нужного товара, снижают вероятность покупки на 5−7%. При поиске комплектов мебели или товаров для оформления всей комнаты эта цифра становится критичной.
В e-commerce мебели время поиска напрямую влияет на конверсию. Согласно исследованиям, каждые 10 секунд, потраченные на поиск нужного товара, снижают вероятность покупки на 5−7%. При поиске комплектов мебели или товаров для оформления всей комнаты эта цифра становится критичной.
Проблема — покупатели не находят то, что ищут
Команда партнёра обратилась к нам с задачей: улучшить пользовательский опыт поиска и повысить конверсию интернет-магазина.
До внедрения нашего решения поиск по каталогу был стандартным и не учитывал специфику выбора мебели и товаров для дома. Покупатели часто не могли найти подходящие товары, особенно при поиске по стилю, цветовой гамме или размерам. Это приводило к высокому показателю отказов и низкой конверсии.
До внедрения нашего решения поиск по каталогу был стандартным и не учитывал специфику выбора мебели и товаров для дома. Покупатели часто не могли найти подходящие товары, особенно при поиске по стилю, цветовой гамме или размерам. Это приводило к высокому показателю отказов и низкой конверсии.
«Наши покупатели ищут мебель по-разному: кто-то знает точную модель, кто-то ищет „белый шкаф в скандинавском стиле“, а кто-то хочет подобрать диван под цвет стен. Стандартный поиск не справлялся с такими запросами»
Анна Котухова / ведущий маркетолог компании Home 24
Решение: умный поиск, который понимает потребности покупателей
Для решения задачи был выбран наш сервис AnyQuery, который мы адаптировали под специфику интернет-магазина мебели и товаров для дома.
Основой нового поиска стала технология машинного обучения и AI-алгоритмы, победители международного соревнования CIKM (Чикаго, США). Система понимает естественные запросы покупателей и находит товары даже по неточным описаниям.
Ключевые возможности нового поиска:
Основой нового поиска стала технология машинного обучения и AI-алгоритмы, победители международного соревнования CIKM (Чикаго, США). Система понимает естественные запросы покупателей и находит товары даже по неточным описаниям.
Ключевые возможности нового поиска:
- Поиск по стилю и цветовой гамме
- Подбор комплектов и сочетающихся товаров
- Фильтрация по размерам помещения
- Поиск альтернатив при отсутствии товара
- Персональные рекомендации на основе предпочтений
«AI-алгоритмы AnyQuery понимают контекст запроса: ищет ли покупатель решение для спальни, гостиной или детской. Система автоматически предлагает подходящие товары и дополнения к ним»
Яна Бандеро / аккаунт-менеджер компании Any
Результат: значительный рост конверсии и среднего чека
Уже в первые недели после запуска нового поиска мы зафиксировали значительное улучшение ключевых показателей:
Основные результаты:
Основные результаты:
- Общая конверсия сайта выросла в 2,5 раза
- Средний чек увеличился в 2 раза
- Конверсия мобильного поиска выросла в 3 раза
- Время поиска нужного товара сократилось на 60%
- Количество товаров в корзине увеличилось на 45% благодаря умным рекомендациям
«Благодаря внедрению AnyQuery наши покупатели стали находить именно то, что искали, и часто добавляют в корзину дополнительные товары по рекомендациям системы. Это напрямую отразилось на росте продаж и удовлетворенности клиентов»
Анна Котухова / ведущий маркетолог компании Home 24
Умный поиск в e-commerce: ключ к росту продаж
Проект показал, что качественный поиск в интернет-торговле мебелью — это критически важный элемент пользовательского опыта, который напрямую влияет на продажи. Внедрение AnyQuery позволило значительно улучшить показатели конверсии и среднего чека.
В условиях растущей конкуренции в сегменте интернет-торговли товарами для дома, именно качество поиска и персонализация становятся решающими факторами успеха. История Home24 показывает, как технологии могут кардинально изменить эффективность интернет-магазина.
В условиях растущей конкуренции в сегменте интернет-торговли товарами для дома, именно качество поиска и персонализация становятся решающими факторами успеха. История Home24 показывает, как технологии могут кардинально изменить эффективность интернет-магазина.
Готовы ускорить работу вашей команды? Обращайтесь к нам!
Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине
