Погружение в UX: как «Первый мебельный» улучшил ваш опыт

Каждый знает, что ремонт и обновление интерьера — непростой процесс, отнимающий много сил и времени. Команда «Первого мебельного» позаботилась о своих покупателях и обратилась к нам — а мы помогли им сделать так, чтобы поиск нужных деталей интерьера стал еще удобнее и проще.

Уже спустя месяц после внедрения UX-улучшений выручка и средний чек компании возросли. Только благодаря внедрению новых функций в блок автоподсказок количество заказов увеличилось на 8% и выручка выросла на 25%!

Улучшили взаимодействия с подсказками на сайте, расположив их в порядке кликабельности и заменили текстовую кнопку на визуальную, чтобы облегчить переход в выдачу. А чтобы клиент точно подобрал себе что-то из предложенных вариантов, мы уменьшили размер подсказок — так на маленький экран вошло большее количество.

Изменили визуал уточнений, чтобы улучшить поиск.

Уточнение — это методика дополнения поисковых запросов, основанная на частоте запросов, формулируемых вашими пользователями. Мы подробно изучаем, что именно чаще всего ищут пользователи, и расставляем уточнения в том же порядке. Покупатели, вероятнее всего, знают, какой именно им нужен предмет мебели.

Например, если человек ищет шкаф, который подойдет для его интерьера, его будут интересовать конкретные характеристики (угловой, шкаф-купе, модульный). Мы добавляем эти уточнения в строку поиска, чтобы клиенту было проще ориентироваться в ассортименте и он мог легко подобрать нужную конструкцию.

Для улучшения удобства работы с уточнениями мы внесли изменения в их внешний вид и усилили акцент на раздел категорий, сделав его более заметным. Мы добавили эффект при наведении курсора и проработали визуальную вложенность.

А еще мы изменили отображение фильтров с возможностью динамического сброса и блоком отдельных фильтров и приблизили стилизацию карточек товаров к верстке в каталоге — так сайт стал еще более единообразным и выверенным.

Для уменьшения процента отказов в поисковых сессиях, когда мы не можем предложить конкретный товар, который пользователь ищет, мы создали страницу аналогового предложения с рекомендациями похожих товаров.

Предположим, человек ищет конкретный шкаф-купе, который видел у друзей и давно хотел заказать себе такой, но на сайте нет этого товара. Аналоговая выдача покажет не пустую страницу поиска, а похожие шкафы, которые есть на сайте. Это может быть товар другого цвета или даже другой марки, но внешний вид, ценовая категория и описание будут максимально приближены к нужному результату.

Поскольку большинство покупок сейчас совершается с телефона, мы не обошли вниманием и мобильную версию магазина. В ней мы переставили уточнения в строке поиска на самый верх, перед подсказками, чтобы покупателю было удобно собрать свой запрос. А еще мы перенесли фильтры с нижней части экрана в верхнюю до начала выдачи, чтобы покупатель с самого начала мог определиться с характеристиками нужного ему товара. Помимо этого, мы решили использовать новые типы сортировок после вывода активного состояния сортировки над поисковой выдачей.

Единообразие — наше все, поэтому мы изменили цвет истории запросов под выделенный цвет сайта и убрали заголовки подсказок для большего вывода на экране.

✅Сессии с поиском: +10,9%
✅Выручка с поиском: +16,9%
✅Средний чек с поиском: +9,2%
✅Заказы с поиском: +7,3%
✅Выручка из автоподсказок: +25,4%

Партнерство между «Первым мебельным» и AnyQuery показывает, как инновационные подходы к пользовательскому опыту и поисковым технологиям могут трансформировать взаимодействие пользователей с интернет-магазинами и привести к существенному росту ключевых бизнес-показателей. Этот кейс подчеркивает значимость непрерывного анализа поведения пользователей и гибкой адаптации к изменяющимся потребностям с целью обеспечения успешного функционирования вашего интернет-магазина.