Снижение вероятности нулевой выдачи до минимума и улучшение релевантности на основе асессорской оценки
Магазин обуви и одежды Rendez-vous столкнулся с вызовом, который многие розничные компании знают слишком хорошо: как обеспечить клиентам быстрый и удобный поиск товаров в огромном ассортименте? Решение нашлось в сотрудничестве с нами, что принесло значительные результаты и повысило эффективность онлайн-платформы.
Работа началась с анализа потребностей и особенностей магазина Rendez-vous. На основе полученных данных была разработана индивидуальная стратегия улучшения поиска, включающая в себя настройку параметров релевантности, оптимизацию синонимов и внедрение маркетинговых правил.
Лингвистические решения
Значительно снизили процент нулевых выдач: • Проблема: Пользователь ищет «кроссовки женские», но не получает результатов из-за неправильно настроенной системы поиска. • Решение: Умный поиск anyQuery адаптируется к запросу и предлагает релевантные варианты кроссовок, учитывая пол, цвет и другие характеристики.
Поработали с синонимами: • Проблема: Пользователь ищет «кроссовки для бега», но система поиска не учитывает синонимы или вариации этого запроса и выводит ограниченное количество результатов, которые не соответствуют его запросу. • Решение: anyQuery учитывает синонимы и вариации в запросах, предлагая разнообразные варианты товаров, удовлетворяющих потребности пользователя.
Настроили аналоговую стратегию для товаров, отсутствующих в каталоге: • Проблема: Пользователь ищет конкретную модель обуви, которой нет в наличии. • Решение: anyQuery предлагает аналогичные товары, основываясь на поведенческих метриках и пользовательском опыте предыдущих покупателей.
Другие (не менее полезные) улучшения
Переработали маркетинговые правила для повышения товаров в выдаче: • Проблема: Некоторые товары не получают достаточного внимания в поисковой выдаче. • Решение: anyQuery позволяет настроить маркетинговые правила, чтобы выделять определенные товары или бренды в поисковой выдаче.
Повысили скорость работы виджета: • Проблема: Медленная загрузка результатов поиска отталкивает пользователей. • Решение: anyQuery обеспечивает быструю скорость работы виджета, что повышает удовлетворенность пользователей и вероятность совершения покупки.
Результаты:
✅ Снижение процента нулевых запросов на 69%. ✅ Прирост заказов с поиска на 20%. ✅ Повышение конверсии с поиском на 27%. ✅ Улучшение отработки запросов на 35%
Результаты сотрудничества говорят сами за себя. Умный поиск не только сделал процесс поиска для клиентов более удобным и эффективным, но и значительно увеличил конверсию и объем продаж магазина Rendez-vous. Благодаря этому магазин обуви и одежды стал еще привлекательнее для своих клиентов, что отразилось на его успехе и репутации в индустрии.