Как any помогла apteka22 превратить AI-поиск и рекомендации в главный двигатель выручки
/
/
/
Как any помогла apteka22 превратить AI-поиск и рекомендации в главный двигатель выручки
Анастасия Кошкарева / Аккаунт-менеджер компании any
Когда технологии начинают чувствовать отрасль
Мы в any хорошо знаем: ИИ в e-pharma работает только тогда, когда понимает нюансы — от фарм-лексики до симптомов, от сложных артикулов до ограничений ассортимента. Именно с этой философией мы подошли к проекту с онлайн-аптекой apteka22, которая в 2023 году поставила цель: внедрить умный поиск и товарные рекомендации, чувствительные к логике выбора лекарств.
Наша задача была проста по формулировке и сложна по исполнению: сделать так, чтобы поиск разговаривал с покупателем на одном языке и помогал ему находить нужное, даже если запрос сформулирован «по-человечески», а не в академической форме.
Для компании это был смелый шаг: apteka22 стала одной из первых крупных российских онлайн-аптек, которая задумалась об улучшении пользовательского опыта и решилась встроить ИИ «с нуля» в платформу.
Наша задача была проста по формулировке и сложна по исполнению: сделать так, чтобы поиск разговаривал с покупателем на одном языке и помогал ему находить нужное, даже если запрос сформулирован «по-человечески», а не в академической форме.
Для компании это был смелый шаг: apteka22 стала одной из первых крупных российских онлайн-аптек, которая задумалась об улучшении пользовательского опыта и решилась встроить ИИ «с нуля» в платформу.
Рынок на подъёме: e-pharma в России и СНГ стремительно взрослеет
Рынок онлайн-аптек в России и соседних странах идёт на опережение прогнозов.
Что именно добавили в поиск:
К концу 2025 г. объем рынка ePharma может составить 290 млн заказов и более 460 млрд руб. (рост на 20−22% относительно 2024 г.)
На протяжении последних лет происходит переток потребителя из офлайна в онлайн. Меняется модель потребления: пользователь сравнивает цены, выбирает более выгодное предложение, активно пользуется преимуществами «бесконечной» полки в интернете, акциями и скидками.
Покупатели всё настойчивее выбирают цифровые сервисы, где скорость и точность поиска определяют: произойдёт покупка — или человек уйдёт.
На рынке, живущем в темпе стремительного роста, выигрывают те, кто умеет дать покупателю не просто каталог, а уверенность в правильном выборе — и именно это мы помогаем делать.
Когда поиск подводит: с какими вызовами пришла аптека22
До старта проекта команда apteka22 видела знакомые всей отрасли проблемы:
Что именно добавили в поиск:
Неполные артикулы. Покупатели вводили первые 3−5 символов или путали буквы — поиск терял смысл и не показывал нужные препараты.
Запросы на «человеческом языке»: «заложенность ночью», «после антибиотиков дискомфорт», «детям от живота». Алгоритмы или не понимали их, или выдавали нерелевантные товары.
Рекомендации без логики контекста. Популярные позиции подменяли персональный подбор, из-за чего рекомендации оставались информационным и визуальным шумом.
Существенный процент нулевых запросов — главный индикатор того, что поиск не помогает пользователю ориентироваться.
Компания выразила готовность экспериментировать и меняться, инвестируя в ИИ-решения как конкурентное преимущество.
Результаты: AI стал центром выручки
Мы внедрили решения, которые делают поиск не формальным инструментом, а полноценным помощником пользователя:
Поиск как основной источник дохода
Он понимает неполные артикулы, опечатки и редкие термины, корректно интерпретирует то, что покупатель имел в виду, а не только то, что он ввёл.
Работа с симптомами
Если пользователь описывает проблему — алгоритм сопоставляет её с фармакологическими группами и выводит релевантный набор препаратов, а не «топ продаж».
Персонализация
Мы начали подключение индивидуальных сценариев: рекомендации адаптируются под поведение покупателя, сезонность, прошлые покупки.
Контроль нулевых сессий
Мы удерживаем этот показатель до 2% на протяжении полутора лет, что в e-pharma практически эталон.
Мы создали систему, которая помогает человеку так, как помог бы опытный провизор, — быстро, точно и деликатно.
Мы создали систему, которая помогает человеку так, как помог бы опытный провизор, — быстро, точно и деликатно.
Как мы решали задачу: превращая AI в фарма-эксперта
AI-поиск, натренированный на фарма-лексике
65% сессий с поиском дают 89% выручки интернет-аптеки.
Конверсия из поисковой сессии — 21,4%, против 5,2% без участия поиска.
RPS (выручка на сессию) вырос почти в 4,5 раза: 235,75 руб против 52,52 руб по каталогу.
Поиск перестал быть вспомогательным инструментом — он стал двигателем продаж.
Рекомендации: от «приятного дополнения» к продавцу, который приносит х10-х25
Рост с 2023 года до текущего периода:
Показы: x5,5
Просмотры: x6
Клики: x11
CTR: x7,5
Добавления в корзину: x5,7
Заказы: x25
Конверсия клика → заказ: с ~18% до ~41%
Рост заказов в 25 раз — это уже не оптимизация, а качественная смена роли рекомендаций.
Голос эксперта any
«В e-pharma нельзя полагаться на простые рекомендательные модели — они не понимают медицинского контекста. Мы строили систему вокруг реальной логики выбора препаратов: симптом, назначение врача, действующее вещество. Это позволило вырастить конверсию поиска в четыре раза и почти вдвое повысить RPS»
Анастасия Кошкарёва
аккаунт-менеджер any
Почему этот кейс — маркер для e-pharma рынка
Он показывает, что ИИ можно применять в фарме стратегически для роста бизнеса.
Доказано: AI-поиск — главный драйвер выручки, если он понимает специфику отрасли.
Рекомендации становятся весомым каналом продаж, а не красивым блоком на карточке товара.
Персонализация и работа с симптомами — ключ к доверию и повторным покупкам.
Что важно вынести из этого кейса
Опыт с apteka22 подтверждает простую мысль: когда поисковая система понимает фарму, она меняет экономику бизнеса. Успех на рынке e-pharma сегодня означает цифровое новаторство и готовность создавать доверие пользователей через технологическую экспертизу.
Мы в any продолжаем развивать AI-инструменты, которые дают аптечному ритейлу не просто рост, а конкурентное преимущество, заметное в цифрах и ощущаемое клиентами.
Мы в any продолжаем развивать AI-инструменты, которые дают аптечному ритейлу не просто рост, а конкурентное преимущество, заметное в цифрах и ощущаемое клиентами.
Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине
