Как UX/UI влияет на выручку: кейс AllTime x anyQuery

Хотите улучшить свой поиск и превзойти показатели текущего решения? Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить, как anyQuery может помочь вашему бизнесу.

В мире электронной коммерции, где каждый клик может превратиться в продажу, оптимизация пользовательского опыта (UX) становится ключевым фактором успеха.

Именно поэтому наш партнёр AllTime, топ интернет-магазин часов и украшений (на рынке уже более 23 лет!) решил взяться за большое обновление.

Изучив реальный опыт пользователей, мы помогли команде AllTime сделать поиск на сайте удобнее и улучшить маркетинговые показатели вплоть до выручки из поиска, которая увеличилась на 37,7%.

Трендом e-commerce в 2024 году можно назвать требовательность покупателей — особенно, к удобству и скорости поиска. И мы их прекрасно понимаем:) Продуктовая команда AnyQuery создала новый вид виджета поиска — с изменениями, которые наглядно отражают тренды в UX/UI и протестированы нами неоднократно.

Протестировали оптимальную логику расположения блоков — чтобы пользователи ещё чаще проваливались в поисковую выдачу и заказывали больше товаров. Помимо этого, заменили текстовую кнопку поиска на визуальную, чтобы облегчить переход в выдачу — так у пользователей стало целых три выхода из автоподсказок в полную выдачу.

Расстановка блоков автоподсказок в порядке уменьшения CTR — также одна из новых фичей, которую внедрили на проект. Выше встали те блоки автоподсказок, которые показывают наибольшую эффективность.

Эти правки принесли AllTime +15,8% к заказам с использованием автоподсказок и почти в 1,5 раза подняли выручку (+43%)

Изменили визуал уточнений, чтобы улучшить поиск.

Уточнения — это механика дополнения поисковых запросов на основе частотности того, что пишут ваши пользователи. Мы точно знаем, что чаще всего ищут пользователи, и показываем уточнения в том же порядке. Например, если человек хочет купить часы, его интересуют конкретные бренды, а потом — для кого эти часы. Мы добавляем уточнения «michael kors», «casio», а затем «женские», «мужские», «для детей».

Чтобы с уточнениями было еще удобней работать, мы изменили их внешний вид и сделали раздел категорий более заметным — добавили эффект при наведении и визуально подчеркнули вложенность.

Мы добавили страницу аналоговой выдачи, чтобы снизить отказы от поисковых сессий с рекомендациями похожих товаров, в случаях, когда не можем предложить конкретный товар, который он ищет.

Предположим, человек ищет наручные часы Casio G-SHOCK GBD-200−1ER с хронографом, но их нет в наличии и неизвестно, когда будут. Аналоговая выдача поможет нам не показывать человеку пустую страницу выдачи. Поисковый движок anyQuery подберет максимально похожие варианты из товара в наличии. Например, другие часы с хронографом, другие часы Casio, похожие по цвету, цене и другим параметрам.

Переработали окно фильтров для улучшения взаимодействия.

Вы не поверите, но привычки и поведения пользователей на мобильной версии сайта разительно отличаются от десктопа — специально для «зумеров» мы разработали новую мобильную версию поиска.

Для AllTime:

— Подняли уточнения на самый верх, потому что это самый кликабельный элемент поиска. В мобильной версии почти 50% пользователей с поиском на них нажимают, и мы сделали так, чтобы нажимали еще больше — такая перестановка дает до 5% к CTR блока.

— Выделили историю поиска отдельным фиолетовым цветом, чтобы привлечь к ней больше внимания.

— Стали показывать больше подсказок на одном экране. Мы удалили заголовок подсказок, чтобы освободить для них место.

— Перенесли фильтры с нижней части экрана наверх.

✅ Выручка из автоподсказок: +43%
✅ Сессии с поиском: +13,12%
✅ Заказы с поиском: +14,16%
✅ Выручка с поиском: +37,7%
✅ Любовь и благодарность команде AllTime за доверие ❤️