Кейс AnyQuery и Koleso: снизили количество запросов с нулевой выдачей в 28 раз

Основной вопрос и задача которую предстоит решить любому e-com'у это трафик и что с ним делать. Получать новый, дорого, а бизнес должен быть рентабельным. Поэтому на первый план выходит забота об уже пришедшем клиенте.

Забота — понятие комплексное, клиенту должно быть приятно и просто пользоваться сайтом. Простота обеспечивается корректной и быстрой работой всех компонентов на сайте, и одним из основных является поиск и его составляющие.

• Команда интернет магазина Koleso поставила цель — минимальный процент нулевого поиска и максимально релевантная выдача, ведь это влияет на конверсию и стоимость заказа.

Нулевой поиск, нулевая выдача — сценарий при котором поисковый алгоритм не находит ни одного товара на сайте.

1️⃣Поиск по типоразмеру
Размер колеса определяется тремя параметрами — ширина шины, профиль и посадочный диаметр (размер колесного диска на которые устанавливается шина). Этот набор чисел может быть написан любом порядке, с разделителями или без. Для решения такой задачи используется алгоритм выделения атрибутов из поискового запроса.

• Он находит в запросе подстроку, относящееся к характеристикам товара, и показывает товары с этим атрибутом выше остальных, что делает выдачу более релевантной

2️⃣Поиск по артикулу
В товаром фиде было большое количество артикулов с содержанием букв (например -D04517), при поиске 4 517 поиск ничего не находил. Было принято решение расширить продуктовый фид.

3️⃣Поиск по услугам
Так как koleso.ru предоставляет не только возможность приобретения товаров, но и оказывает различные услуги связанные с автомобилями необходима возможность поиска этих услуг. Для этого были настроены редиректы на страницы с услугами.

• Редирект — это перенаправление пользователя с одного URL на другой.

4️⃣Гео запросы
Получить результат по поиску города было нельзя. Мы сматчили со ссылками на региональные страницы «Наши центры». Теперь можно получить результат (редирект на нужную страницу) по названию города.

5️⃣Обогащение базы, работа с нулевыми запросами
За время работы разобрали более 20 тысяч нулевых запросов. Для многих были добавлены синонимы, настроен метчинг. Была проведена огромная длительная совместная работа, без которой такой результат был бы невозможен.

Во время поиска мы показываем релевантные товары на основе введенных букв. Алгоритм реагирует на каждый дополнительно введенный символ и меняет блок. Товары в этом блоке ранжируются по релевантности с учетом поведенческих данных. При клике на этот элемент происходит переход на карточку товара с учетом предвыбранного запроса.

Такая механика помогает показывать наиболее интересные для пользователя товары, что снижает отток клиентов и ускоряет процесс поиска

Наш поиск отработает даже неправильный поисковый запрос.

А подсказки и дополнения сделают поиск проще и комфортнее.

✅Снизили количество нулевых запросов с 62% до 2%, а в цифрах — с 22 500 до 800 запросов в месяц
✅Подняли конверсию из поиска в заказ больше чем на 100%
✅Увеличили кол-во заказов с поиском более чем 2 раза
✅Подняли процент выручки из поиска в 2 раза

Это явно показывает, как важен релевантный и хорошо работающий поиск на сайте, особенно для интернет-магазинов с большим ассортиментом и большим количеством параметров. Задача любого интернет-магазина — продавать, и поиск — серьезный инструмент продаж, такой же важный как дизайн и удобство использования.