Кейс mi92: увеличили средний чек в 2,5 раза

Mi92 — крупнейшая сеть магазинов Xiaomi в Крыму с филиалами в Севастополе, Симферополе и Ялте. К нам обратились с такими задачами:

• отсутствует поиск по атрибутам,
• отсутствует коррекция опечаток и ошибок

Real Time Spell Checker — это продвинутый инструмент, разработанный на основе машинного обучения. Анализирует и исправляет опечатки и ошибки в поисковых запросах пользователей в реальном времени. С его помощью интернет-магазины могут улучшить UX поиска, увеличив тем самым конверсию.

Как это работает:

1. Анализ запроса: как только пользователь начинает вводить запрос, модуль spell checker незамедлительно анализирует текст на наличие возможных ошибок или опечаток.
2. Принятие решения: на основе обученных моделей и данных модуль принимает решение о том, содержит ли запрос опечатку или ошибку.
3. Коррекция: если модуль определяет, что запрос содержит опечатку, он автоматически корректирует запрос, и товарная выдача формируется на основе уже исправленного запроса.
4. Визуальное отображение: хотя в автоподсказках запрос визуально остается неизменным, вся выдача товаров будет основана на скорректированном запросе.

Таким образом, пользователь видит оригинальный запрос, но получает результаты, основанные на исправленной версии, что увеличивает вероятность успешного поиска.

Преимущества:

• Улучшенный UX: пользователи часто допускают опечатки, особенно при вводе на мобильных устройствах. Автоматическая коррекция помогает предоставить им релевантные результаты, даже если исходный запрос был неправильным.
• Увеличение конверсии: предоставление релевантных результатов увеличивает вероятность того, что пользователь совершит покупку.
• Снижение оттока: пользователи меньше разочаровываются, если их опечатка не приводит к нерелевантным результатам или отсутствию результатов во

Этот функционал используется в алгоритмах поиска: он находит в запросе слово, относящееся к характеристикам товара, и показывает товары с этим атрибутом выше остальных. К примеру, если клиент ищет «беспроводные наушники вкладыши», наша система улавливает атрибуты «вкладыши» и «беспроводной» и учитывает их при формировании результатов поиска.

Этот подход не только повышает удовлетворенность пользователей, он способствует росту конверсии, поскольку клиенты быстрее находят интересующие их товары.

Запрос с опечаткой не влияет на результаты поиска