Кейс «Мир Крепежа»: снизили количество нулевых запросов в 20 раз

Магазин «Мир Крепежа», специализирующийся на продаже крепежных и метизных изделий, столкнулся с проблемами неэффективного поиска на своем сайте. Пользователи испытывали трудности при поиске нужных товаров, что приводило к недовольству клиентов и потере потенциальных продаж.

Внедрили полный поиск, который состоит из множества маленьких систем, выполняющих различные задачи. Во время интеграции мы работаем с товарным фидом, который предоставляет полную информацию о товарном дереве, категориях, брендах и т. д.

Работа над снижением нулевых запросов представляет из себя обогащение фида синонимами, транслитерациями и артикульными запросами. Чтобы снизить этот показатель до минимума, необходимо периодически обновлять все эти базы. Ведь ассортимент обновляется, а язык пользователя меняется. Наш большой опыт работы позволяет достигать минимального количества нулевых результатов почти сразу после внедрения anyQuery. Но всегда есть, к чему стремится, и мы обновляем базу при каждой интеграции.

Одна из систем, которые мы интегрируем — ранжирование поисковых результатов, при котором используются две независимые модели машинного обучения. Одна модель обучена на общих данных всех клиентов, а вторая специально адаптирована под конкретный магазин. Обе модели используют данные из фидов товаров и пользовательских данных, таких как просмотры, покупки и запросы.

Это позволяет создать сложную систему ранжирования, основанную на нелинейных алгоритмах, которая гибко адаптируется под структуру каталога и поведение пользователей.

• Уменьшение количества нулевых запросов в 20 раз. Улучшенный поиск и автоподсказки значительно снизили количество запросов, приводящих к пустой товарной выдаче, что повысило эффективность поиска для клиентов.
• Рост количества заказов из поиска на 16.6%. Улучшение поискового опыта и релевантности результатов привели к росту числа заказов, выполненных через поиск, повышая тем самым выручку магазина.
• Увеличение количества сессий из поиска в 2 раза. В первую очередь это связано с появлением посадочных страниц для рекламного трафика и настройкой рекламы на страницы выдачи.
• Доля заказов с использованием автоподсказок — 52%. Функция автоподсказок стала удобней и эффективней для пользователей, что привело к росту количества заказов. Популярные блоки автоподсказок: на десктопе популярны блоки «Часто ищут», «Товары» и «Категории», а на мобильных устройствах — «Тапы» и «Категории».

Итоговые показатели подтвердили универсальность продукта для всех сфер икома. Универсальность и гибкость систем, которые подстраиваются под направленность магазина и поведение пользователей, помогают достигать лучших показателей.