Кейс Wine Express: + 48% к выручке из поиска

Сеть винотек Wine Express, специализирующаяся на продаже вин в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодарском крае и Новосибирске. Перед нами стоял рад задач которые, для решения к которых к нам обратились:

• улучшить конверсию на всех этапах воронки продаж,
• улучшить взаимодействие с поиском
• сбор статистике по запросам, покупке и выручке

В личном кабинете присутствует большое кол-во показателей и метрик которые позволяют отслеживать динамику и помогают искать точки роста в e-com'e

Какие показатели и метрики?

• Кол-во сессий
• Кол-во заказов
• Выручка
• Конверсия
• RPS — revenue per session, или же выручка на каждую сессию
• AOV — average order value, средний чек

Так же доступна статистика по поисковым запросам, запросы и их кол-во. Нулевые запросы вынесены в отдельный блок, о ник информация такая же как и для поисковых.

Исправления и Автоподсказки это одни из самых важных инструментов, по ним отражается полная статистика включая:

• Для «Исправлений» — кол-во, выручка, кол-во заказов
• Для «Автоподсказок» — CTR, кол-во, заказы, выручка, конверсия в заказ и распределение кликов между разными видами запросов

После того как пользователь выполняет поиск на сайте, в поисковых подсказках появляется блок истории запросов, где выводится до трех предложений. Система хранит до 20 последних значений и синхронизирует их с мобильной версией сайта. Блок адаптируется при вводе нового запроса и подсвечивает морфологию прошлых вхождений.

Это помогает ускорить поиск и предлагает более персонализированный опыт для пользователей. История запросов является 4 по популярности блоком внутри автоподсказок, после — товаров, запросов и категорий.

Внедрение улучшенного поиска привело к значительному росту бизнес-показателей магазина Wine Express:

• Рост конверсии из поиска на 34%
• Рост выручки из поиска на 48%
• Уменьшение процента нулевых запросов в 2,5 раза
• Доля заказов с использованием автоподсказок — 49%.

С учетом возможностей личного кабинета и показателей после интеграции, можно сделать вывод