0 результатов поиска = 0 продаж. Как снизить долю «пустых» запросов и увеличить конверсию интернет-магазина
/
/
/
0 результатов поиска = 0 продаж. Как снизить долю «пустых» запросов и увеличить конверсию интернет-магазина
Дмитрий Поляков / Менеджер SEO-продуктов any
- Почему так много «пустых» поисковых запросов?
- Как пустые запросы влияют на бизнес: цифры и факты
- Как правильно оформлять страницу «ничего не найдено»
- Технологические решения для снижения доли пустых запросов
- Решение от Any: как AnyQuery сокращает «пустые» запросы и увеличивает продажи
- Примеры и кейсы: как топ-ритейлеры решают проблему пустых запросов
- Практические рекомендации: что можно сделать уже сейчас?
Сделаем прогноз роста выручки и бизнес-показателей вашего интернет-магазина с помощью сервиса товарных рекомендаций
Представьте: покупатель приходит на ваш сайт, вводит запрос в поисковую строку и… видит сообщение «Ничего не найдено». Статистика неумолима — более 20% поисковых запросов в среднем интернет-магазине заканчиваются именно так, пустой выдачей. А пустая выдача — это упущенная возможность продажи и, вероятно, потерянный клиент.
Каждый такой запрос негативно влияет на ключевые метрики: падает конверсия, снижается CTR, уменьшается средний чек, страдает лояльность. Покупатель уходит разочарованным, а магазин теряет деньги.
Современные технологии искусственного интеллекта способны кардинально изменить ситуацию. Как именно? Сейчас расскажем.
Каждый такой запрос негативно влияет на ключевые метрики: падает конверсия, снижается CTR, уменьшается средний чек, страдает лояльность. Покупатель уходит разочарованным, а магазин теряет деньги.
Современные технологии искусственного интеллекта способны кардинально изменить ситуацию. Как именно? Сейчас расскажем.
Почему так много «пустых» поисковых запросов?
Причины «пустых» запросов многообразны, но все они ведут к одному результату — неудовлетворенному клиенту:
Отсутствие товара в наличии или ассортименте — самая понятная, но не единственная причина.
Технические ограничения стандартного поиска: неспособность распознавать синонимы, опечатки, различные склонения и словоформы.
Языковые барьеры: пользователь путает раскладку клавиатуры, использует транслитерацию, смешивает латиницу с кириллицей. Например, запрос «rhtckj» вместо «кресло» или «iPhone чехол» — для базового поиска это разные запросы.
Специфические запросы: слишком узкие или наоборот, слишком длинные. «Компактная кофеварка для офиса недорогая» или «телевизор 55 дюймов Samsung».
Отсутствие интеллектуальных подсказок и поиска по частичным совпадениям.
Особенно остро эта проблема стоит перед крупными eCommerce-площадками с тысячами товаров и высокой посещаемостью. Представьте: интернет-магазин бытовой техники получает 100 000 посетителей в месяц, 60% из них используют поиск, и 20% поисковых запросов не дают результатов. Это 12 000 потенциальных клиентов, которые ушли без покупки!
Как пустые запросы влияют на бизнес: цифры и факты
Давайте говорить цифрами: до 30% пользователей покидают сайт сразу после получения пустой выдачи поиска. Они не переформулируют запрос, не пытаются найти альтернативу — они уходят, чаще всего к конкурентам.
Это напрямую влияет на:
Это напрямую влияет на:
SEO-показатели — поисковые системы видят высокий процент отказов и понижают рейтинг сайта
Поведенческие факторы — снижается время на сайте и глубина просмотров
Средний чек — теряются возможности для кросс-продаж
Доверие к бренду — если поиск не работает, возникают сомнения и в других аспектах сервиса
При этом внедрение AI-поиска демонстрирует впечатляющие результаты: снижение доли пустых запросов с 20% до минимальных 3%, а конверсия увеличивается до 15%. Это прямое влияние на выручку интернет-магазина.
Как правильно оформлять страницу «ничего не найдено»
Даже если поисковых запросов без результатов не избежать полностью, важно правильно организовать страницу «ничего не найдено»:
Будьте честны с пользователем — не пытайтесь выдать нерелевантные товары за нужные. Это только усугубит разочарование.
Предложите понятное объяснение — четкое сообщение, извинение и рекомендации по дальнейшим действиям: «К сожалению, по запросу „смартфон нокла“ ничего не найдено. Возможно, вы имели в виду „смартфон Nokia“?»
Удержите клиента с помощью умных альтернатив:
- Покажите похожие товары на основе анализа запроса
- Предложите популярные товары или текущие акции
- Добавьте персонализированные рекомендации на основе истории просмотров
- Предложите перейти в соответствующие категории или к новинкам
- Дайте возможность связаться с менеджером или службой поддержки
Лидеры рынка, такие как Wildberries или OZON, на странице пустого результата предлагают не только подсказки по исправлению запроса, но и персонализированную подборку товаров, основанную на предыдущих просмотрах, что значительно снижает процент ухода.
Технологические решения для снижения доли пустых запросов
Современный поисковый движок для eCommerce должен быть умным и выходить далеко за рамки простого сопоставления слов. Вот ключевые функции, необходимые для эффективного поиска:
Лингвистические возможности: распознавание синонимов («диван» = «софа» = «кушетка»), обработка морфологии (поиск работает для любых форм слова), исправление опечаток («телифон» → «телефон»), работа с транслитерацией.
Интеллектуальные механизмы: автоматическое исправление ошибок в реальном времени, предугадывание намерений пользователя.
Интерфейсные улучшения: быстрые автоподсказки в процессе ввода, динамические фильтры, релевантная выдача при частичном совпадении.
Персонализация: адаптация результатов под интересы конкретного пользователя, рекомендации на основе поведенческой аналитики.
Почему ручная доработка поиска неэффективна? Это требует огромных ресурсов: постоянного мониторинга запросов, ручного создания словарей синонимов, настройки правил для каждого исключения. Кроме того, поведение пользователей и тренды поиска меняются слишком быстро.
Именно здесь на помощь приходят технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. AI-системы способны самостоятельно анализировать поисковые запросы, выявлять паттерны, учиться на ошибках и постоянно совершенствоваться.
Именно здесь на помощь приходят технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. AI-системы способны самостоятельно анализировать поисковые запросы, выявлять паттерны, учиться на ошибках и постоянно совершенствоваться.
Решение от Any: как AnyQuery сокращает «пустые» запросы и увеличивает продажи
AnyQuery — это инновационное AI-решение, специально разработанное для eCommerce, которое превращает поиск в мощный инструмент продаж:
Моментальное внедрение за 1 день без сложных интеграций и нагрузки на IT-отдел — решение работает через JavaScript-тег.
Интеллектуальные алгоритмы, которые по-настоящему «понимают» язык покупателей: автоматически исправляют опечатки, распознают синонимы, работают с разными раскладками клавиатуры и смешанными запросами.
Умные подсказки появляются мгновенно в процессе ввода, предлагая динамические фильтры и категории, что экономит время покупателя.
Персонализация: поиск учитывает предыдущие запросы, просмотры, покупки и предлагает максимально релевантные результаты для каждого пользователя.
Прозрачная аналитика: детальные отчеты о поисковых запросах, их эффективности, конверсии и автоматический контроль качества поиска.
Внедрение AnyQuery приносит конкретные, измеримые результаты:
Снижение доли пустых поисковых запросов с 20% до минимальных 3%
Увеличение конверсии из поиска до 15%
Рост выручки на 20−30% за счет увеличения числа заказов и среднего чека
Учитывая, что около 60% посетителей интернет-магазинов используют поиск (и эти посетители обычно имеют более высокий показатель конверсии), улучшение поисковой функциональности становится критически важным фактором для роста бизнеса.
AnyQuery идеально подходит как для крупных маркетплейсов с миллионами товаров, так и для средних интернет-магазинов, стремящихся оптимизировать пользовательский опыт и увеличить продажи.
AnyQuery идеально подходит как для крупных маркетплейсов с миллионами товаров, так и для средних интернет-магазинов, стремящихся оптимизировать пользовательский опыт и увеличить продажи.
Примеры и кейсы: как топ-ритейлеры решают проблему пустых запросов
ВоинМаркет — магазин одежды и снаряжения для активного отдыха и туризма — столкнулся с проблемами в работе поиска на сайте, что существенно снижало продажи. Показатели до оптимизации (июнь 2024):
- Конверсия сайта всего 0,52%
- Процент нулевых запросов (без результатов поиска) 11,14%
- Особенно острые проблемы наблюдались в мобильной версии
Решение
Внедрение сервиса AnyQuery с ключевыми особенностями:
- Быстрая интеграция (1 день)
- AI и ML-алгоритмы для улучшения релевантности результатов
- Усовершенствованный UX с интуитивным предвыбором категорий и динамическими фильтрами
- Специальные механики для мобильных устройств
- Интеллектуальное ранжирование товаров
Результаты (сравнение июнь 2024 vs июнь 2025)
- Конверсия выросла в 3 раза (с 0,52% до 1,56%)
- Нулевые запросы снизились до 4−5% (с 11,14%)
- Заметный рост заказов уже в первую неделю после внедрения
- Значительное улучшение взаимодействия с мобильным поиском
Ключевые факторы успеха
- Снижение нулевых запросов: пользователи стали находить нужные товары с первой попытки, даже при вводе запросов с ошибками
- Оптимизация мобильного UX: удобные фильтры, предвыбор категории, интуитивные подсказки
- Умные алгоритмы релевантности: AI-подбор категорий, интеллектуальное ранжирование товаров
- Постоянная аналитика и настройка: мониторинг отчётов, анализ поведения пользователей, корреляция запросов с покупками
Кейс наглядно демонстрирует, что инвестиции в оптимизацию поиска — не просто улучшение пользовательского опыта, а прямые бизнес-инвестиции с измеримой отдачей:
Эффективный поиск действительно является мостом между желанием покупателя и моментом покупки, превращаясь в ключевой драйвер роста выручки для интернет-магазина.
- Рост конверсии и выручки
- Повышение маржинальности за счет снижения возвратов и обращений в поддержку
- Улучшение пользовательского опыта, особенно на мобильных устройствах
Эффективный поиск действительно является мостом между желанием покупателя и моментом покупки, превращаясь в ключевой драйвер роста выручки для интернет-магазина.
Практические рекомендации: что можно сделать уже сейчас?
Вот что вы можете внедрить для решения проблемы «пустых» запросов:
Анализируйте данные: регулярно изучайте логи поисковых запросов, которые не дали результатов — это ценный источник для расширения ассортимента и улучшения поиска.
Оптимизируйте страницу «ничего не найдено»: добавьте релевантные рекомендации и альтернативные товары, предложите подписку на уведомление о поступлении.
Внедрите AI-поиск (оптимальный вариант — AnyQuery), чтобы быстро получить результат без длительных разработок и высоких затрат.
Проверяйте эффективность: регулярно тестируйте поиск на популярные запросы с опечатками, синонимами, сложными формулировками.
Совершенствуйте постоянно: анализируйте поведение пользователей и дорабатывайте сценарии поиска, адаптируясь к меняющимся потребностям.
«Пустые» поисковые запросы — это не просто неудобство для пользователей, а прямые финансовые потери для вашего бизнеса. Каждый запрос без результатов — это потенциальный клиент, который уходит к конкурентам.
Современные AI-решения, такие как AnyQuery, предлагают быстрый и эффективный способ трансформировать проблему в возможность: увеличить выручку, повысить конверсию и удержать клиентов. Интеллектуальный поиск становится не просто функцией сайта, а мощным инструментом продаж.
Не теряйте клиентов и продажи — внедряйте современные AI-технологии и превращайте каждый поисковый запрос в успешную покупку!
Узнайте, как AnyQuery поможет вашему бизнесу — оставьте заявку на бесплатную консультацию уже сегодня!
Современные AI-решения, такие как AnyQuery, предлагают быстрый и эффективный способ трансформировать проблему в возможность: увеличить выручку, повысить конверсию и удержать клиентов. Интеллектуальный поиск становится не просто функцией сайта, а мощным инструментом продаж.
Не теряйте клиентов и продажи — внедряйте современные AI-технологии и превращайте каждый поисковый запрос в успешную покупку!
Узнайте, как AnyQuery поможет вашему бизнесу — оставьте заявку на бесплатную консультацию уже сегодня!
Увеличим продажи вашего интернет-магазина
