Интернет-магазин электроники увеличил выручку на 11% с умным поиском any
/
/
/
Интернет-магазин электроники увеличил выручку на 11% с умным поиском any
Яна Бондеро / Аккаунт-менеджер компании any
В сфере онлайн-торговли электроникой каждая секунда поиска на счету. Покупатели ищут смартфоны по камере, ноутбуки по производительности, а наушники по качеству звука — и если поиск не работает интуитивно, клиент уходит к конкурентам. Команда интернет-магазина хорошо это понимала, когда обратилась к нам за решением проблемы низкой конверсии поиска. Мы внедрили наш умный поиск AnyQuery, адаптировав его под специфику продажи цифровой и бытовой техники. Спустя четыре года работы делимся впечатляющими результатами.
Market Insight: почему интеллектуальный поиск критичен в сегменте электроники
Российский рынок онлайн-торговли электроникой демонстрирует стабильный рост — ежегодный прирост составляет 12−15%. Особенность этого сегмента заключается в том, что покупатели часто ищут товары не по точным артикулам, а по техническим характеристикам, брендам и функциональным возможностям.
Согласно исследованиям, в категории электроники 68% покупателей используют поиск как основной способ навигации по сайту. При этом каждые 15 секунд, потраченные на поиск нужного товара, снижают вероятность покупки на 8−12%. Особенно критична скорость поиска при выборе сложной техники — смартфонов, ноутбуков, фототехники, где покупатели сравнивают десятки параметров.
Согласно исследованиям, в категории электроники 68% покупателей используют поиск как основной способ навигации по сайту. При этом каждые 15 секунд, потраченные на поиск нужного товара, снижают вероятность покупки на 8−12%. Особенно критична скорость поиска при выборе сложной техники — смартфонов, ноутбуков, фототехники, где покупатели сравнивают десятки параметров.
Вызов — покупатели не находят технику по нужным параметрам
В 2021 году команда партнёра столкнулась с серьезной проблемой: несмотря на широкий ассортимент цифровой и бытовой техники, конверсия через поиск составляла всего 19%. Покупатели часто не могли найти подходящие товары, особенно при поиске по техническим характеристикам или функциональным особенностям.
Стандартный поиск по каталогу не справлялся со спецификой выбора электроники. Когда покупатель искал «смартфон с хорошей камерой до 50 тысяч», система показывала либо слишком много результатов, либо не те модели, которые действительно соответствовали запросу.
Стандартный поиск по каталогу не справлялся со спецификой выбора электроники. Когда покупатель искал «смартфон с хорошей камерой до 50 тысяч», система показывала либо слишком много результатов, либо не те модели, которые действительно соответствовали запросу.
«Наши покупатели ищут технику по-разному: кто-то знает точную модель iPhone, кто-то ищет „игровой ноутбук до 100 тысяч“, а кто-то хочет „беспроводные наушники для бега“. Обычный поиск просто не понимал такие запросы и показывал нерелевантные результаты»
Маркетолог компании
CTR подсказок и автодополнения составлял только 41%, что говорило о низкой релевантности предлагаемых вариантов. Это означало, что огромный потенциал продаж терялся из-за неэффективной поисковой системы.
Решение — AnyQuery понимает язык технических характеристик
Для решения задачи мы предложили внедрить наш сервис AnyQuery, специально адаптированный под специфику интернет-магазина электроники. Процесс интеграции занял всего один день без сложных технических доработок — критически важный фактор для быстрорастущего бизнеса.
Основой нового поиска стала технология машинного обучения и AI-алгоритмы — победители международного соревнования CIKM (Чикаго, США). Система научилась понимать естественные запросы покупателей и находить товары даже по неточным или разговорным описаниям технических характеристик.
Основой нового поиска стала технология машинного обучения и AI-алгоритмы — победители международного соревнования CIKM (Чикаго, США). Система научилась понимать естественные запросы покупателей и находить товары даже по неточным или разговорным описаниям технических характеристик.
Ключевые возможности AnyQuery для электроники включали:
Поиск по техническим параметрам без точного знания спецификаций;
Автоматический предвыбор категорий за покупателя;
Умное ранжирование по популярности и цене;
Бесклавиатурные уточнения запросов на мобильных устройствах;
Динамические фильтры, формирующиеся на основе реального спроса.
«AI-алгоритмы AnyQuery понимают контекст запроса: ищет ли покупатель смартфон для фотографии, ноутбук для работы или игр, наушники для спорта. Система автоматически подбирает подходящие модели и предлагает полезные дополнения»
Яна Бондеро
аккаунт-менеджер any
Результат — четырёхлетний рост всех ключевых показателей
Конверсия сессий с поиском выросла с 19% до 27% — увеличение на 42%, что означает значительное улучшение пользовательского опыта и эффективности поисковой системы.
CTR подсказок и автодополнения увеличился с 41% до 48% — рост на 17%, подтверждающий, что система стала предлагать более релевантные варианты поиска.
Выручка с умным поиском выросла на 11% — прямое подтверждение коммерческой эффективности решения.
Средний чек с умным поиском вырос на 51% — наиболее впечатляющий результат, говорящий о том, что покупатели стали находить не только основные товары, но и полезные дополнения.
Мобильные показатели партнёра превзошли отраслевые стандарты:
Конверсия тапов в клики: 14% — высокий показатель взаимодействия с мобильным интерфейсом
Общая мобильная конверсия: 60% — выдающийся результат для сегмента электроники
«Благодаря AnyQuery наши покупатели стали находить именно ту технику, которую искали, причём гораздо быстрее. Система понимает, что человек ищет „телефон с хорошей камерой“, и показывает актуальные модели с подробными характеристиками камер. А умные рекомендации помогают продавать аксессуары — чехлы, наушники, зарядки»
Маркетолог партнёра
Технологии меняют правила игры в e-commerce электроники
Четырёхлетний опыт работы с партнёром наглядно демонстрирует, как качественный поиск становится конкурентным преимуществом в сфере онлайн-торговли электроникой. Достигнутые результаты — рост конверсии с 19% до 27%, увеличение CTR до 48% и выдающиеся мобильные показатели — подтверждают эффективность инвестиций в умные технологии поиска.
В условиях растущей конкуренции именно скорость и точность поиска определяют, совершит ли покупатель заказ на вашем сайте или уйдёт к конкурентам. История показывает: современные AI-технологии позволяют не просто искать товары, но и помогать покупателям в выборе, превращая поиск в персонального консультанта, который знает ассортимент и понимает потребности каждого покупателя.
В условиях растущей конкуренции именно скорость и точность поиска определяют, совершит ли покупатель заказ на вашем сайте или уйдёт к конкурентам. История показывает: современные AI-технологии позволяют не просто искать товары, но и помогать покупателям в выборе, превращая поиск в персонального консультанта, который знает ассортимент и понимает потребности каждого покупателя.
Расскажем как повысить выручку в вашем интернет-магазине
