Первые 6 месяцев работал на третьей линии поддержки, создавал документации, дерево тематик, эскалировал проблемы на другие команды.
Следующие полгода перешел в команду лингвистов, вскоре стал там лидом. С командой мы настраивали поиск партнерам, работали над решением нетривиальных задач, доработок для отдельных клиентов и интеграции поиска с учётом индивидуальных пожеланий. Также агрегировал и эскалировал проблемы, которые возникали чаще всего. Начал изучать поисковый движок и устройство сервиса более глубоко. Прорабатывать задачи с технической точки зрения и приходить с готовыми решениями в разработку.
Далее стал младшим менеджером по продукту AnyQuery. Сконцентрирован был на решениях проблем поиска и ранжирования. После группы удачных решений, которые помогли сервису, помощи в крупных проблемах с клиентами и интеграциях стал менеджером продукта. И сейчас больше концентрируюсь на развитии продукта в долгосрочной перспективе.