Error get alias
Как улучшить пользовательский опыт в интернет-магазине?
Как улучшить пользовательский опыт в интернет-магазине?
Как улучшить пользовательский опыт ...

Как улучшить пользовательский опыт в интернет-магазине?

Как улучшить пользовательский опыт ...
Как улучшить ...
Артем Круглов
Генеральный директор платформы any
Улучшение клиентского опыта — это уже не просто приятный бонус, а необходимость для тех, кто хочет оставаться на плаву в мире онлайн-торговли. С учётом того, что 86% покупателей готовы уйти к конкурентам из-за плохого сервиса, пора задуматься о том, как сделать шопинг проще и приятнее. Спойлер: все начинается с поисковика.

Вот несколько способов, как можно прокачать опыт клиентов в вашем интернет-магазине.

Делайте ставку на удобство

Представьте: покупатель заходит на ваш сайт и тут же спотыкается о «коврик» в виде сложной навигации. Если сайт неудобен, это всё равно, что отправить клиента на выход ещё до того, как он увидит ваш ассортимент. Простая структура, чёткие кнопки для действий и адаптация под мобильные устройства — это маст-хэв для удобства пользователей. Особенно важна строка поиска, ведь большинство пользователей ищут товары через неё. Добавьте функции вроде автозаполнения и сделайте поиск на сайте быстрым и понятным — так вы увеличите шансы на покупку.

Больше способов оплаты — больше довольных клиентов

75% покупателей ищут удобство, и один из способов его обеспечить — это упростить оплату. Чем меньше шагов и барьеров на пути к оплате, тем лучше. Дайте покупателям больше свободы: предложите разные способы оплаты — от карт до электронных кошельков — и сделайте процесс максимально быстрым и плавным.

Доставка на любой вкус

Клиенты любят выбор. Сегодня просто доставить товар недостаточно. Дайте людям возможность выбрать способ, который им подходит: доставка на дом, в тот же день или самовывоз из магазина. Это повысит доверие к вашему бренду и поможет удержать клиентов, которые ценят гибкость.

Персонализация — ключ к сердцу клиента

Не у всех есть ресурсы на собственную команду для персонализации поиска, но это не значит, что вы не можете конкурировать с крупными игроками. Анализ данных о поведении пользователей позволяет предлагать персонализированные результаты смарт поиска и рекомендации на основе их предпочтений. Это не только улучшает клиентский опыт, но и увеличивает конверсию.

Секрет в деталях: обращение к клиентам по имени в рассылках или рекомендации товаров, похожих на те, что они уже искали, создают ощущение, что о них заботятся. И именно это строит долгосрочные отношения с покупателями.

Персонализация без ошибок

Тем не менее, будьте осторожны: персонализация — это тонкое искусство, и если она выполнена неправильно, это может отпугнуть покупателей. Например, если пользователь ищет «кожаные сандалии», а после просмотра одной пары возвращается к результатам поиска, а сайт показывает ему что-то не то — это может испортить весь опыт. Грамотно настроенные алгоритмы помогут избежать таких ошибок.

Выводы

Персонализация и удобство — ключевые факторы успеха в электронной коммерции. Если вы предложите клиентам лёгкий и приятный опыт на каждом этапе их взаимодействия с вашим брендом — от поиска товаров в интернет-магазине до оплаты и доставки — они с радостью будут возвращаться к вам снова и снова. В мире, где конкуренция за внимание клиента растёт с каждым днём, именно качественный пользовательский опыт станет вашим главным преимуществом.

Другие статьи по теме

    Соберем вам бесплатное демо

    Error get alias
    Error get alias
    Error get alias
    Error get alias
    Спасибо за заявку, мы свяжемся с вами с бесплатным демо
    Error get alias