Как улучшить пользовательский опыт в интернет-магазине?

Улучшение клиентского опыта — это уже не просто приятный бонус, а необходимость для тех, кто хочет оставаться на плаву в мире онлайн-торговли. С учётом того, что 86% покупателей готовы уйти к конкурентам из-за плохого сервиса, пора задуматься о том, как сделать шопинг проще и приятнее. Спойлер: все начинается с поисковика.

Вот несколько способов, как можно прокачать опыт клиентов в вашем интернет-магазине.

Представьте: покупатель заходит на ваш сайт и тут же спотыкается о «коврик» в виде сложной навигации. Если сайт неудобен, это всё равно, что отправить клиента на выход ещё до того, как он увидит ваш ассортимент. Простая структура, чёткие кнопки для действий и адаптация под мобильные устройства — это маст-хэв для удобства пользователей. Особенно важна строка поиска, ведь большинство пользователей ищут товары через неё. Добавьте функции вроде автозаполнения и сделайте поиск на сайте быстрым и понятным — так вы увеличите шансы на покупку.

75% покупателей ищут удобство, и один из способов его обеспечить — это упростить оплату. Чем меньше шагов и барьеров на пути к оплате, тем лучше. Дайте покупателям больше свободы: предложите разные способы оплаты — от карт до электронных кошельков — и сделайте процесс максимально быстрым и плавным.

Клиенты любят выбор. Сегодня просто доставить товар недостаточно. Дайте людям возможность выбрать способ, который им подходит: доставка на дом, в тот же день или самовывоз из магазина. Это повысит доверие к вашему бренду и поможет удержать клиентов, которые ценят гибкость.

Не у всех есть ресурсы на собственную команду для персонализации поиска, но это не значит, что вы не можете конкурировать с крупными игроками. Анализ данных о поведении пользователей позволяет предлагать персонализированные результаты смарт поиска и рекомендации на основе их предпочтений. Это не только улучшает клиентский опыт, но и увеличивает конверсию.

Секрет в деталях: обращение к клиентам по имени в рассылках или рекомендации товаров, похожих на те, что они уже искали, создают ощущение, что о них заботятся. И именно это строит долгосрочные отношения с покупателями.

Тем не менее, будьте осторожны: персонализация — это тонкое искусство, и если она выполнена неправильно, это может отпугнуть покупателей. Например, если пользователь ищет «кожаные сандалии», а после просмотра одной пары возвращается к результатам поиска, а сайт показывает ему что-то не то — это может испортить весь опыт. Грамотно настроенные алгоритмы помогут избежать таких ошибок.

Персонализация и удобство — ключевые факторы успеха в электронной коммерции. Если вы предложите клиентам лёгкий и приятный опыт на каждом этапе их взаимодействия с вашим брендом — от поиска товаров в интернет-магазине до оплаты и доставки — они с радостью будут возвращаться к вам снова и снова. В мире, где конкуренция за внимание клиента растёт с каждым днём, именно качественный пользовательский опыт станет вашим главным преимуществом.