Как увеличить выручку онлайн-аптеки

Российская сеть аптек обратилась к нам с просьбой улучшить опыт использования поиска на их сайте.
Как вы думаете, какой главный челлендж поиска лекарственных препаратов? Их названия. Покупатель увидел рекламу, услышал от знакомых, не понял подчерка врача и ввел в поиск некорректное название препарата — поиск не выдал релевантных результатов. А как помочь пользователю дойти от запроса до покупки?
Сеть аптек обратилась к нам с просьбой улучшить опыт использования поиска на их сайте.

Проблемы:

• Некорректное исправление опечаток пользователей
• Отсутствие синонимов в поиске
• Много «мусорных» товаров в выдаче

Цели:

• Понять язык покупателей
• Увеличить релевантность выдачи
• Улучшить пользовательский опыт

Мы проанализировали боли наших партнеров и разработали ряд инструментов, которые помогают не только повысить релевантность поиска, но и увеличить конверсию заказов с использованием поисковой строки в сегменте фармы.

Один из ключевых компонентов продукта SearchAi — это модуль исправления опечаток, который существенно улучшает опыт пользователей. Когда пользователь вводит поисковый запрос, сервис автоматически и «на лету» обнаруживает и исправляет возможные ошибки в запросе. Так что популярные запросы, категории и товары рекомендуются уже с учетом исправленного варианта — пользователь даже и не заметит, что опечатался!

Когда пользователь заканчивает ввод запроса и нажимает на кнопку Enter, вся товарная выдача выводится уже с учетом исправленного запроса, чтобы предоставить пользователю наиболее релевантные результаты.

Как можно увидеть на примере, поисковый запрос был написан с ошибкой — «роствор для линз», а поисковая выдача уже выдается по исправленному запросу

Так как кейс аптек для нашего инструмента был не совсем стандартный, инженеры-лингвисты подобрали наиболее подходящий модуль исправления опечаток специально под этот сегмент.

С помощью автоматического исправления опечаток:

• Пользователь получает точные результаты поиска
• Сокращается количество нулевых запросов на сайте