Lite-Mobile увеличил выручку на 11% с умным поиском any

В сфере онлайн-торговли электроникой каждая секунда поиска на счету. Покупатели ищут смартфоны по камере, ноутбуки по производительности, а наушники по качеству звука — и если поиск не работает интуитивно, клиент уходит к конкурентам. Команда интернет-магазина Lite-Mobile хорошо это понимала, когда обратилась к нам за решением проблемы низкой конверсии поиска. Мы внедрили наш умный поиск AnyQuery, адаптировав его под специфику продажи цифровой и бытовой техники. Спустя четыре года работы делимся впечатляющими результатами.

Российский рынок онлайн-торговли электроникой демонстрирует стабильный рост — ежегодный прирост составляет 12−15%. Особенность этого сегмента заключается в том, что покупатели часто ищут товары не по точным артикулам, а по техническим характеристикам, брендам и функциональным возможностям.

Согласно исследованиям, в категории электроники 68% покупателей используют поиск как основной способ навигации по сайту. При этом каждые 15 секунд, потраченные на поиск нужного товара, снижают вероятность покупки на 8−12%. Особенно критична скорость поиска при выборе сложной техники — смартфонов, ноутбуков, фототехники, где покупатели сравнивают десятки параметров.

В 2021 году команда Lite-Mobile столкнулась с серьезной проблемой: несмотря на широкий ассортимент цифровой и бытовой техники, конверсия через поиск составляла всего 19%. Покупатели часто не могли найти подходящие товары, особенно при поиске по техническим характеристикам или функциональным особенностям.

Стандартный поиск по каталогу не справлялся со спецификой выбора электроники. Когда покупатель искал «смартфон с хорошей камерой до 50 тысяч», система показывала либо слишком много результатов, либо не те модели, которые действительно соответствовали запросу.

CTR подсказок и автодополнения составлял только 41%, что говорило о низкой релевантности предлагаемых вариантов. Это означало, что огромный потенциал продаж терялся из-за неэффективной поисковой системы.

Для решения задачи мы предложили внедрить наш сервис AnyQuery, специально адаптированный под специфику интернет-магазина электроники. Процесс интеграции занял всего один день без сложных технических доработок — критически важный фактор для быстрорастущего бизнеса.

Основой нового поиска стала технология машинного обучения и AI-алгоритмы — победители международного соревнования CIKM (Чикаго, США). Система научилась понимать естественные запросы покупателей и находить товары даже по неточным или разговорным описаниям технических характеристик.

Ключевые возможности AnyQuery для электроники включали:

• Поиск по техническим параметрам без точного знания спецификаций
• Автоматический предвыбор категорий за покупателя
• Умное ранжирование по популярности и цене
• Бесклавиатурные уточнения запросов на мобильных устройствах
• Динамические фильтры, формирующиеся на основе реального спроса

Результаты внедрения AnyQuery превзошли ожидания команды Lite-Mobile. Уже в первую неделю после запуска мы зафиксировали рост заказов через поиск, а к концу 2025 года — спустя четыре года работы системы — достигли впечатляющих показателей:

• Конверсия сессий с поиском выросла с 19% до 27% — увеличение на 42%, что означает значительное улучшение пользовательского опыта и эффективности поисковой системы.
• CTR подсказок и автодополнения увеличился с 41% до 48% — рост на 17%, подтверждающий, что система стала предлагать более релевантные варианты поиска.
• Выручка с умным поиском выросла на 11% — прямое подтверждение коммерческой эффективности решения.
• Средний чек с умным поиском вырос на 51% — наиболее впечатляющий результат, говорящий о том, что покупатели стали находить не только основные товары, но и полезные дополнения.

Мобильные показатели Lite-Mobile превзошли отраслевые стандарты:

• Конверсия тапов в клики: 14% — высокий показатель взаимодействия с мобильным интерфейсом
• Общая мобильная конверсия: 60% — выдающийся результат для сегмента электроники

Четырёхлетний опыт работы с Lite-Mobile наглядно демонстрирует, как качественный поиск становится конкурентным преимуществом в сфере онлайн-торговли электроникой. Достигнутые результаты — рост конверсии с 19% до 27%, увеличение CTR до 48% и выдающиеся мобильные показатели — подтверждают эффективность инвестиций в умные технологии поиска.

В условиях растущей конкуренции именно скорость и точность поиска определяют, совершит ли покупатель заказ на вашем сайте или уйдёт к конкурентам. История Lite-Mobile показывает: современные AI-технологии позволяют не просто искать товары, но и помогать покупателям в выборе, превращая поиск в персонального консультанта, который знает ассортимент и понимает потребности каждого покупателя.