Снизили количество нулевых запросов в 16 раз

К нам обратился крупный магазин с широким спектром товаров:

канцелярия
товары для сада и дома
товары для отдыха и праздника
товары для животных

Команда магазина хотела улучшить общий пользовательский опыт на сайте, снизить нулевые запросы и увеличить конверсию.

До интеграции

Перед началом интеграции мы всегда проводим аудит сайта и замеряем исходные показатели, от которых будем отталкиваться при сравнении работы нашего продукта с решением, которое было до нас. Однако в этот раз наш продукт AnyQuery вставал вместе с сайтом, поэтому запуск проходил с некоторыми особенностями:

Первым трафиком и первыми тестировщиками всех фич была команда интеграторов, которая удостоверилась что все отрабатывает корректно.

Тестирование

Почему для любого IT-продукта нужно тестирование?

Каждое приложение, сайт или его часть - это большой комплекс систем, которые взаимодействуют между собой и должны делать это правильно. Маленькое изменение части системы может повлиять на всю ее работу. Этап тестирования помогает найти баги и недоработки и оперативно устранить их до полноценного запуска продукта.Каждое приложение, сайт или его часть — это большой комплекс систем, которые взаимодействуют между собой и должны делать это правильно. Маленькое изменение части системы может повлиять на всю ее работу. Этап тестирования помогает найти баги и недоработки и оперативно устранить их до полноценного запуска продукта.

Что мы тестируем?

Трекинг — он позволяет собирать статистику и принимать объективные решения об эффективности и всех изменениях в работе продукта. Любая ошибка трекинга может привести к ложному результату, выраженному в показателях и метриках.
Стратегии — набор алгоритмов и условий поиска, от которых зависит его работоспособность и корректность поисковой выдачи.
Ранжирование — этот механизм отвечает за расположение товаров на странице результатов поиска. Тут важно убедиться, что алгоритм и бустинговые правила отрабатывают корректно.

Бустинг — возможность повысить местро товара на странице поисковой выдачи.

UI, User Interface, пользовательский интерфейc — то, что видит и с чем взаимодействует пользователь. Проверяем, что все кнопки, переключатели и слайдеры работают.

Так как мы интегрируем уже готовые блоки на сайт магазина, наша команда отрисовала и сверстала их в соответствии со стилистикой и цветовой палитрой сайта

После интеграции

Через 14 дней мы фиксируем результаты, которые показывает наш продукт и защищаем его ценность на основе метрик эффективности поиска, которые рассчитывает команда лингвистов:

PRS
Конверсия в заказ
AOV
Кол-во нулевых запросов и их %

Механика уточнения запросов на странице поиска: Одной из ключевых UX-механик на странице результатов поиска является уточнение запросов. Этот UI-элемент предлагает пользователю наиболее вероятные дополнения к исходному запросу. Дополнения вычисляются на основе фида интернет-магазина и прошлых нажатий. Эта функция значительно улучшает опыт пользователей, помогая им сузить поисковый запрос и получить более релевантные результаты.

Например, для поискового запроса «банка» уточнения:

твист
ско
стеклянные
для консервирования
и т.д

Результаты в цифрах: