В это статье мы поделимся с вами рядом инсайтов, которые могут существенно увеличить эффективность поиска на вашем сайте.
Начнем с изображений
Ниже вы увидите 2 изображения.
1-е будет снижать конверсию;
2-е напротив принесет больше заказов.
Все дело в размере: первое изображение весит 55 кб, а второе — всего 10 кб.
На вашем сайте не должно быть изображений тяжелее 30 кб. Если за этим не следить, получается следующая ситуация:
1. Пикчи долго прогружаются →
2. Пользователь устает ждать и уходит →
3. Конверсия падает.
4. (Бонус) Сайт падает в поисковой выдаче.
То есть, размер изображений влияет не только на конверсию внутри сайта, но и на SEO.
Оптимизация изображений на сайте — это баланс между качеством картинки и ее весом. Пользователи одинаково не любят фотографии в плохом качестве и те, что долго загружаются.
Совет: обратитесь с этим вопросом к своим штатным SEO специалистам, или к аккаунту AnyQuery.
Атрибуты поиска
Простыми словами атрибуты — это характеристики товаров. Часть из них могут помочь при поиске. Это:
📍цвет;
📍размер;
📍модель;
📍материал.
Другие пользователя не интересуют:
📍ID;
📍кол-во комментариев;
📍оценка.
В фиде товарной базы, который вы нам присылаете, атрибуты идут под тегом <param>. Мы, в свою очередь, можем определять, какие характеристики будут учитываться в поиске и оптимизировать выдачу.
Один из инструментов поиска AnyQuery — поиск по атрибутам. Это когда пользователь вводит запрос «часы механические латунь», и движок подбирает товары не только по названию, но и по характеристикам.
В выдачу попадут только те часы, у которых тип механизма "механический" и корпус "латунь". Пользователь увидит только релевантные товары.
Совет: когда в следующий раз будете обновлять фид товарной базы, убедитесь, что в нем есть атрибуты, по которым пользователи могут искать товары.
Как выглядят атрибуты в фиде товарной базы
Еще пара слов про атрибуты
Тему атрибутов поиска можно дополнить еще 2-мя полезными рекомендациями.
1. Чем больше полезных атрибутов вы добавите в поиск, тем лучше. Мы, в свою очередь, можем проанализировать запросы пользователей на вашем сайте и определить оптимальные атрибуты. Спросите у своего аккаунта об этом.
Пример: в магазинах сантехники часто ищут товары производства конкретных стран: «раковина италия», «плитка германия» и т. д. Мы на практике убедились, что если добавить в поиск атрибут «страна производства», выдача станет максимально полной.
2. Старайтесь использовать короткие значения атрибутов: слова, максимум — небольшие словосочетания. Пользователи вряд ли будут вводить в поиске предложения.
Пример: в нашей практике, наряду с лаконичными значениями, попадаются и такие: «Ситечко не даст чаинкам оказаться в кружке и испортить впечатления от чаепития. Крючок надежно фиксирует сито на стенке кружки, а клапан не дает ему раскрываться». Подобная конструкция никогда не совпадет с запросом пользователя.
Подытожим: больше внимания уделяйте полезным атрибутам — пользователи будут чаще находить релевантные товары и делать заказы.
+ следите за тем, чтобы значения атрибутов были краткими и емкими.
Товарные рекомендации DigiRecs
Вам хорошо знаком наш флагманский продукт AnyQuery — поиск для интернет-магазинов. Но он не единственный. Мы активно развиваем другие наши продукты, один из которых — товарные рекомендации.
Нескучная статистика для лучшего понимания. Доля продаж через товарные рекомендации у крупнейших ритейлеров и маркетплейсов:
📍Amazon - 35%
📍Zalando - 36%
📍ASOS - 25%
Пользователи рекомендации любят, активно на них кликают, изучают товарные подборки и покупают.
Что же умеют рекомендации Diginetica? Расскажу про основные блоки рекомендаций.
1️⃣Персональные рекомендации. “Личная полка” покупателя в вашем интернет-магазине. Эта подборка товаров на лету подстраивается под поведение каждого пользователя и показывает товары, соответствующие интересу.
Данная механика рвёт по кликабельности и конверсиям любые статические подборки товаров, такие как “Хиты продаж” или “Новинки”. В большинстве случаев она превосходит эти механики в 4-5 раз.
2️⃣Похожие товары. Следующая полезная механика — дать пользователю больше подходящих вариантов при выборе товара, показать наиболее релевантные альтернативы. Автоматический анализ параметров находит товары близкие по характеристикам, а алгоритм учёта пользовательского интереса повышает качество рекомендаций.
3️⃣С этим товаром покупают/смотрят. Конечно, мы с вами заинтересованы в повышении среднего чека. Блоки рекомендаций с сопутствующими товарами подсказывают на что ещё обратить внимание пользователю.
Это не все возможные алгоритмы рекомендаций, но самые популярные. Если захотите внедрить эти и другие механики на свой сайт, напишите своему аккаунт-менеджеру.
Кнопка «найти» в строке поиска
Казалось бы, у пользователя есть enter на десктопе или системная кнопка “найти” в мобильной клавиатуре. Но наши АБ-тесты показали, что кнопка «найти» в строке поиска повышает конверсию из открытия строки в переход на поисковую выдачу на 5%.
Когда пользователь вводит запрос, он смотрит на строку поиска, чтобы проверить, все ли верно указал. В этот момент важно, чтобы call to action был у него прямо перед глазами.
Причем это должна быть не лупа, а именно текстовая кнопка. «Найти» конвертит лучше, чем иконка на 1,5%-2%.
Нужно ли показывать в мобильных автоподсказках поиска товары?
Возможно вы удивитесь, но нет, не нужно. Мобильная клавиатура перекрывает большую часть экрана и товары в автоподсказках просто не видно.
А те пользователи, которые видят товары, но не находят нужных, просто уходят с сайта. Они не идут в полноценную выдачу, так как думают, что других релевантных товаров на сайте нет.
Эту гипотезу мы подтвердили на четырёх АБ-тестах. На одном из них получили прирост к конверсии в заказ сразу на 5%.
Существенно, согласны? Если в вашей мобильной версии есть автоподсказки, советуем от них избавиться.
На этом у нас все. Как вам советы? Делитесь своим мнением и инсайтами в комментариях.
