Кого мы ищем:Технического специалиста на вторую линию поддержки наших клиентов.
О команде:В команде — 50 человек (разработка, команда ранжирования и обработки NLP, продуктовая команда, интеграция, клиентская поддержка, продажи и развитие партнерской сети, финансы, HR).
Мы любим нашу компанию за максимально неформальный стиль общения, возможность поучаствовать в развитии продукта, отсутствие бюрократии. Работаем на результат, поэтому начало рабочего дня у нас гибкое и есть возможность работать удаленно.
Несмотря на царящую атмосферу start-up, мы оформляем на работу с первого рабочего дня, идеально соблюдаем трудовое законодательство и постоянно работаем над улучшением процессов в компании.
Мы видим, что основными задачами станут:
- Взаимодействие с клиентами компании в качестве специалиста технической поддержки (почта, скайп, телеграмм);
- Изучение технических проблем интеграции наших продуктов, определение и устранение их причин;
- Выявление проблем, препятствующих использованию сервисов и продуктов компании;
- Наполнение и поддержание в актуальном состоянии базы знаний технической поддержки;
- Эскалация проблем на следующий уровень в случае невозможности их самостоятельного устранения, а также контроль решения;
- Соблюдение SLA по таймингу и качеству коммуникаций.
Для достижения успеха поможет:
- Умение ориентироваться в DOM дереве HTML страниц
- Понимание стандарта и умение ориентироваться в XML
- Понимание принципов взаимодействия сервисов по REST(ful) API
- Базовые знания JavaScript (идеально популярных фреймворков, например JQuery)
- Опыт написания SQL-запросов;
- Базовые знания Python;
- Опыт работы с сайтами электронной коммерции (интернет-магазинами);
- Уверенный навык коммуникации и эмпатия с людьми;
- Здравый смысл и желание расширять кругозор.
Мы не ожидаем развитых навыков по каждому пункту, мы ожидаем 5/9.
3 этапа интервью – тестовое задание, интервью по хард-скилам с руководителем отдела и интервью с CEO компании. Итоговое решение принимаем за 3-4 рабочих дня.