Что такое умный поиск и как он работает

Следите за нашими обновлениями не только в виде статей на сайте, но и в нашем Telegram-канале

В офлайн-ритейле давно замечено: клиент, который обратился к продавцу-консультанту, гораздо чаще совершает покупку, чем тот, кто просто изучает витрины. Аналогичный принцип работает и в e-commerce. Посетитель, который пользуется поиском на сайте, ясно демонстрирует готовность к покупке. По сути, они «обращаются за помощью», ожидая, что система быстро и точно предложит им подходящие варианты.

Умный поиск на сайте — это технология, использующая искусственный интеллект (AI) и большие языковые модели (LLM) для повышения релевантности результатов поиска. В отличие от традиционного поиска, который работает по принципу точного совпадения с запросом, умный поиск анализирует семантику, контекст и историю взаимодействий пользователя. Это позволяет системе понимать, что именно ищет клиент, даже если его запрос сформулирован неточно или содержит ошибки.

Работа умного поиска строится на принципах обработки естественного языка и глубокого анализа информации. Алгоритмы ранжирования и фильтрации предлагают наиболее значимые результаты, обеспечивая быстрый доступ к нужной информации. Например, если пользователь введёт запрос с опечаткой или ошибкой, система автоматически исправит её и покажет релевантные товары. Если нужного товара нет в наличии, умный поиск предложит похожие варианты, что помогает сохранить интерес клиента и увеличить вероятность покупки.

Всё это делает умный поиск не просто инструментом навигации, а стратегическим решением для бизнеса, которое повышает удовлетворённость клиентов и стимулирует рост продаж.

Современные покупатели не хотят тратить время на долгий выбор и самостоятельный поиск товаров. Они рассчитывают, что поисковая система поймёт их запросы и мгновенно предложит подходящие варианты. Индивидуальный подход имеет решающее значение — люди ожидают, что найти нужное будет легко и быстро. Пользователи, обращающиеся к поиску, уже знают, что им нужно, и ищут конкретный товар или категорию, находясь на завершающей стадии принятия решения о приобретении товара.

Для таких целеустремленных пользователей поиск становится основным инструментом навигации. Чтобы оправдать их ожидания и поддержать их стремление к покупке, необходимо обеспечить:

• Высокую релевантность результатов. Пользователь должен быстро находить то, что ищет.
• Скорость и простоту взаимодействия. Чем меньше шагов требуется для достижения цели, тем выше вероятность покупки.
• Дополнительные подсказки и фильтры. Это поможет уточнить запрос и упростить выбор.

Исследование Harris Poll показало, насколько отказ от умного поиска влияет на бизнес:

• Лишь 1 из 10 покупателей находит именно то, что ищет.
• 72% потребителей становятся менее лояльными к бренду, если им на сайте трудно найти то, что нужно.
• 80% с большой вероятностью покинут сайт и купят у конкурентов.
• 53% корзин остаются незакрытыми, если на сайте есть хотя бы один товар, который невозможно найти.

При этом наличие умного поиска даёт следующие результаты:

• 92% купленных товаров были результатом успешного поиска.
• 78% покупателей приобрели как минимум один товар в дополнение к тому, что они изначально искали.
• В среднем, после успешного поиска покупалось 3 дополнительных товара.

Для примера рассмотрим данные из Google Analytics интернет-магазина, который продает бытовую технику. Поиском на сайте пользуются 241 734 человека — около 20% от всех посетителей сайта. Эти пользователи генерируют около 60% выручки. Уровень конверсии тех, кто пользуется поиском (6,96%), почти в 7 раз превышает средний показатель по сайту (1,11%).

• 20% аудитории сайта используют поиск, но приносят 60% выручки.
• Конверсия пользователей с поиском выше в 6−7 раз по сравнению с остальными.
• Пренебрежение качеством поиска означает потерю значительного дохода.


Умный поиск — это не просто удобство для пользователя, а мощный инструмент для увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Умный поиск предлагает множество функций, которые делают его незаменимым инструментом для бизнеса. Эти возможности не только улучшают пользовательский опыт, но и помогают интернет-магазинам увеличить конверсию и удержать клиентов. Рассмотрим ключевые функции умного поиска.

Распознаёт ошибки и опечатки
Умный поиск автоматически исправляет орфографические ошибки и опечатки. Например, если вы введете «фелефон», система поймет, что вы имели в виду «телефон», и покажет подходящие результаты. Это позволяет пользователям находить нужные товары, даже если они допустили ошибку при вводе запроса.

Предлагает подсказки
Как только пользователь начинает вводить текст, система предлагает возможные варианты завершения запроса. Это экономит время и помогает быстрее найти нужный продукт или информацию. Например, уже после ввода одной буквы умный поиск может предложить популярные запросы, связанные с этим символом.

Понимает неправильную раскладку клавиатуры
Умный поиск способен распознавать запрос, если пользователь ввел его в неверной раскладке клавиатуры, и автоматически корректировать его. Например, вместо случайного набора «rerkf», система поймет, что пользователь имел в виду слово «кукла», и выдаст соответствующие результаты.

Обрабатывает синонимы
Поиск учитывает синонимы для предоставления более релевантных результатов. Если посетитель введёт разные слова с одним значением, он всё равно выдаст нужную информацию. Например, если вместо «автомобиль» ввести «машина», поиск поймёт запрос и покажет соответствующие товары.

Сохраняет историю
Умный поиск запоминает предыдущие запросы пользователя и позволяет легко к ним возвращаться. Это особенно полезно для тех, кто часто ищет схожие товары или информацию. Такая функция сокращает время на повторный поиск и улучшает навигацию по сайту.

Помогает фильтровать результаты и упрощает навигацию
Пользователи могут уточнять результаты с помощью фильтров по цене, бренду, категории, типу, цвету, размеру и другим параметрам. Например, по запросу «шкатулка» система предложит уточнить категорию, срок получения, цену, наличие скидки и бренд, что делает выбор более точным и удобным.

Понимает любой язык
Благодаря поддержке различных языков умный поиск позволяет пользователям находить данные на их родном языке. Это особенно полезно для международных сайтов и пользователей из разных языковых регионов. Например, на русском сайте запрос на английском «dress» будет корректно распознан, и система покажет результаты, связанные с платьями.

Крупные маркетплейсы — фактически технологические компании, которые активно инвестируют в улучшение клиентского опыта (Customer Experience). Для e-commerce такие масштабы недоступны. Чтобы не уступать маркетплейсам, сохранить прямую связь с аудиторией и реализовывать собственную продуктовую стратегию, ритейлерам необходимо фокусироваться на повышении качества клиентского пути.

Одним из ключевых элементов такого подхода является работа с аудиторией, которая использует поиск на сайте. Эти пользователи — самая «горячая» и целеустремлённая часть посетителей. Умный поиск перестаёт быть просто инструментом навигации и становится мощным драйвером продаж. Чтобы реализовать этот потенциал и повысить ключевые бизнес-показатели, умный поиск должен обладать следующими характеристиками.

Точным и релевантным
Умный поиск должен находить и показывать именно те результаты, которые наиболее соответствуют запросу пользователя, используя для этого продвинутые алгоритмы ранжирования. Это гарантирует, что клиент быстро найдет то, что ищет, и останется доволен опытом взаимодействия с сайтом.

Способным обрабатывать естественный язык
Понимание и обработка запросов, сформулированных на естественном языке, включая синонимы, сленг и разговорные выражения, улучшает пользовательский опыт. Это делает поиск более интуитивным и удобным для пользователей.

Уметь автокорректировать и автозаполнять
Поиск должен уметь автоматически исправлять опечатки и предлагать продолжения слова или фразы. Эти функции помогают пользователям быстрее и проще формулировать запросы, сокращая время на поиск нужной информации.

Понимать контекст
Поиск должен уметь распознавать, что именно хочет пользователь, поняв суть его запроса. Это помогает системе заранее предполагать потребности клиента и предлагать наиболее подходящие результаты, даже если запрос сформулирован нечётко.

Персонализированным
Система должна учитывать предыдущие действия пользователя и его предпочтения для выдачи более точных рекомендаций. Персонализация делает поиск более релевантным и повышает вероятность совершения покупки.

Интегрированным
Важна возможность системы интегрироваться с различными базами данных и платформами для обеспечения комплексного поиска. Это позволяет использовать умный поиск в рамках сложных экосистем, таких как многоканальные ритейлеры.

Масштабируемым и производительным
Поиск должен быть способным обрабатывать увеличивающееся количество данных и запросов, сохраняя при этом высокую скорость и эффективность. Это особенно важно для крупных интернет-магазинов с большим трафиком.

Безопасным и конфиденциальным
Поиск должен гарантировать защиту пользовательских данных, следуя актуальным стандартам безопасности. Важно, чтобы информация о пользователях была защищена от несанкционированного доступа и утечек.

Сочетание этих характеристик делает умный поиск не просто технологической функцией, а стратегическим инструментом, который помогает бизнесу оставаться конкурентоспособным, увеличивать продажи и улучшать клиентский опыт.

Подбирает похожие товары
После ввода запроса система предоставляет не только точные совпадения, но и подборку похожих товаров. Это помогает пользователям рассмотреть альтернативные варианты и открыть для себя новые продукты, которые могут их заинтересовать. Например, по запросу «Кроссовки Acme» умный поиск покажет не только кроссовки этой марки, но и предложит альтернативные товары других брендов.

Эти возможности делают умный поиск не просто инструментом навигации, а мощным драйвером продаж, который помогает бизнесу удерживать клиентов и увеличивать доходы.

Умный поиск — это не просто инструмент навигации, а стратегическое решение, которое помогает интернет-магазинам увеличивать конверсию, улучшать пользовательский опыт и оставаться конкурентоспособными. В условиях, когда клиенты всё чаще ожидают мгновенного и точного ответа на свои запросы, внедрение умного поиска становится необходимым шагом для любого бизнеса, стремящегося к росту.

Компания Any — лидер в области разработки AI-продуктов для eCommerce — предлагает инновационные решения, которые меняют правила игры на рынке электронной коммерции. Наши технологии, такие как AnyQuery, помогают интернет-магазинам не только улучшить поиск, но и персонализировать взаимодействие с клиентами, привлекать органический трафик и увеличивать продажи. Мы объединяем передовые технологии искусственного интеллекта и SaaS, чтобы сделать ваш бизнес более эффективным и удобным для пользователей.

• Мы создаем продукты, которые увеличивают конверсию и повышают лояльность клиентов.
• Наши решения интегрируются с вашей экосистемой и масштабируются под любые объемы данных.
• Мы уделяем особое внимание безопасности и конфиденциальности пользовательских данных.
• Наши технологии основаны на AI и больших языковых моделях, что обеспечивает высочайшую релевантность и точность поиска.

Умный поиск от Any — это не просто технология, это ваш шаг к будущему eCommerce. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая формирует будущее онлайн-ритейла. Узнайте, как Any может помочь вашему бизнесу расти, увеличивать продажи и улучшать опыт ваших клиентов.

Сделайте первый шаг к успеху — внедрите умный поиск от Any уже сегодня!