Push-уведомления: как превратить их в мощный инструмент продаж для вашего eCommerce

Следите за нашими обновлениями не только в виде статей на сайте, но и в нашем Telegram-канале

В эпоху, когда борьба за внимание клиента становится всё более напряженной, push-уведомления представляют собой недооцененный канал коммуникации с огромным потенциалом для eCommerce. Многие компании по-прежнему используют их лишь как дополнительный инструмент оповещения, не раскрывая весь спектр возможностей. Между тем, грамотно настроенные push-уведомления способны не только вернуть пользователя на сайт, но и значительно увеличить продажи, превращаясь из простого напоминания в мощный драйвер конверсии.

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые появляются на экране устройства пользователя даже когда он не находится на вашем сайте. Они бывают трех основных типов:

• Мобильные (отправляются через приложения)
• Браузерные (доставляются через веб-браузеры)
• Десктопные (появляются на рабочем столе компьютера)


Технически процесс работает следующим образом: при первом посещении сайта пользователю предлагается подписаться на уведомления одним кликом. После согласия браузер генерирует уникальный идентификатор, который связывает устройство с вашим сервисом push-уведомлений. В дальнейшем вы можете отправлять сообщения напрямую на устройство пользователя, даже когда он не находится на вашем сайте.

В отличие от email-рассылок или SMS, push-уведомления не требуют ввода контактных данных — достаточно одного клика для подписки. При этом они обеспечивают мгновенную доставку сообщения прямо на экран устройства.

В eCommerce push-уведомления применяются для множества сценариев: от напоминания о брошенной корзине и уведомлений о скидках до информирования о статусе заказа и возвращения пользователей, давно не посещавших ваш сайт.

Высокая эффективность push-уведомлений подтверждается впечатляющей статистикой: средний показатель открываемости составляет 70−80%, что в разы превышает показатели email-маркетинга (15−25%). Сообщение доставляется мгновенно и сразу отображается на экране устройства, что обеспечивает высокий уровень видимости.

Процесс подписки максимально упрощен — пользователю не нужно заполнять формы или указывать email, достаточно одного клика для согласия. Это значительно снижает порог входа и увеличивает конверсию в подписчиков.

Современные платформы push-уведомлений, включая решения от Any, позволяют использовать AI для глубокой персонализации сообщений на основе поведения пользователя, истории его просмотров и покупок. Искусственный интеллект анализирует паттерны поведения и предлагает наиболее релевантный контент в оптимальное время.

С экономической точки зрения push-уведомления выигрывают у SMS-рассылок, стоимость которых зависит от количества сообщений, и даже у email-маркетинга, требующего затрат на создание дизайна писем.

Важное преимущество — возможность интеграции с другими маркетинговыми инструментами, что позволяет создавать комплексные стратегии коммуникации с клиентами.

В арсенале маркетолога eCommerce существует несколько типов push-уведомлений, каждый из которых эффективен для определенных задач:

1. Информационные уведомления сообщают о новых поступлениях, изменениях в работе магазина или запуске новых функций. Например: «Новая коллекция весна-лето уже на сайте!»
2. Напоминающие уведомления возвращают пользователей, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку, или просматривали определенные товары. Пример: «Товар из вашей корзины скоро закончится на складе»
3. Транзакционные уведомления информируют о статусе заказа, подтверждении оплаты или доставке. «Ваш заказ № 12 345 передан курьеру и будет доставлен сегодня»
4. Триггерные уведомления отправляются в ответ на конкретные действия пользователя. Например, если клиент долго изучал определенную категорию товаров, но не совершил покупку, можно отправить персонализированное предложение по этой категории.
5. Геолокационные уведомления используют данные о местоположении пользователя для отправки релевантных предложений. «В магазине рядом с вами появились товары из вашего wishlist»
6. Срочные уведомления создают ощущение дефицита времени и стимулируют к быстрым действиям: «Распродажа заканчивается через 3 часа! Успейте оформить заказ со скидкой 30%»

Эффективный eCommerce-маркетинг предполагает комбинирование различных типов уведомлений в зависимости от стадии воронки продаж и поведения пользователя.

Разработка стратегии push-уведомлений начинается с сегментации аудитории. Используйте данные о поведении пользователей для создания групп по интересам, частоте покупок, среднему чеку и другим параметрам. AI-решения от Any позволяют автоматизировать этот процесс, выявляя неочевидные паттерны в поведении клиентов.

Найдите оптимальную частоту отправки уведомлений. Согласно исследованиям, для eCommerce оптимальным считается 2−4 уведомления в неделю. Слишком частые сообщения могут раздражать пользователей и приводить к отписке, в то время как редкие контакты снижают эффективность канала.

Персонализация — ключевой фактор успеха. Используйте AI для анализа предпочтений пользователя и формирования индивидуальных предложений. Обращайтесь к клиенту по имени, рекомендуйте товары на основе его предыдущих покупок или просмотров, отправляйте уведомления в удобное для него время.

Проводите A/B-тестирование различных элементов уведомлений:

• Заголовки (вопрос vs утверждение, с эмодзи vs без)
• Тексты (короткие vs развернутые, с ценой vs без)
• Время отправки (утро vs вечер, будни vs выходные)
• Изображения (фото товара vs стилизованная графика)

Регулярно анализируйте ключевые метрики: CTR, конверсию, ROI. На основе полученных данных корректируйте стратегию, усиливая эффективные направления и отказываясь от неработающих тактик.

Интегрируйте push-уведомления с другими каналами коммуникации. Например, если пользователь не отреагировал на push-уведомление о брошенной корзине, через несколько часов можно отправить email с персональной скидкой на товары в корзине.

Для запуска push-уведомлений на вашем сайте существует множество сервисов с различным функционалом. Среди популярных решений: OneSignal, PushEngage, Pushwoosh, SendPulse. При выборе платформы обращайте внимание на возможности сегментации, персонализации, A/B-тестирования и интеграции с вашей CMS.

Для максимальной эффективности интегрируйте сервис push-уведомлений с вашей CRM-системой и платформой eCommerce. Это позволит использовать данные о клиентах для более точной персонализации и автоматизировать отправку уведомлений на основе действий пользователей.

AI-технологии от Any позволяют вывести персонализацию на новый уровень. Алгоритмы машинного обучения анализируют поведение пользователей, предсказывают их предпочтения и автоматически формируют наиболее релевантные предложения. Технологии компании Any особенно эффективны для крупных онлайн-ритейлеров с широким ассортиментом товаров, где ручная настройка персонализации невозможна.

Даже самый мощный инструмент может стать бесполезным при неправильном использовании. Вот основные ошибки, которых следует избегать:

1. Чрезмерная частота уведомлений. Бомбардировка пользователей сообщениями приводит к раздражению и массовым отпискам. Соблюдайте баланс и отслеживайте реакцию аудитории.
2. Отсутствие персонализации. Общие сообщения для всех подписчиков демонстрируют низкую эффективность. Используйте данные о пользователях для создания релевантных предложений.
3. Неактуальные предложения. Уведомления о скидках на товары, которые пользователь уже купил, или о распродаже, которая уже закончилась, подрывают доверие к бренду.
4. Неподходящее время отправки. Уведомления, приходящие ночью или в другое неудобное время, вызывают негативную реакцию. Учитывайте часовые пояса и предпочтения пользователей.
5. Сложные и длинные тексты. Push-уведомления должны быть краткими и понятными. Основная информация должна умещаться в видимой части уведомления.
6. Игнорирование аналитики. Регулярный анализ эффективности кампаний позволяет выявлять проблемные места и оперативно корректировать стратегию.

Push-уведомления — это не просто еще один канал коммуникации, а мощный инструмент повышения продаж в eCommerce. Правильная стратегия, основанная на сегментации, персонализации и анализе данных, позволяет значительно увеличить конверсию и лояльность клиентов.

В ближайшем будущем мы увидим развитие интерактивных push-уведомлений, позволяющих совершать действия прямо из уведомления, внедрение видео-контента и еще более глубокую AI-персонализацию. Компания Any активно развивает технологии искусственного интеллекта для eCommerce, помогая онлайн-ритейлерам создавать по-настоящему персонализированный пользовательский опыт.

Не упускайте возможность использовать весь потенциал push-уведомлений для вашего бизнеса. Начните с небольших экспериментов, анализируйте результаты и постепенно выстраивайте комплексную стратегию. А если вам нужна помощь в создании по-настоящему умных, персонализированных коммуникаций — обратитесь к экспертам Any, которые помогут внедрить передовые AI-решения для вашего eCommerce.