Наш партнёр, крупная всероссийская сеть мультитоварных магазинов у дома, решила внедрить в мобильное приложение и на сайт персональные рекомендации.
О чём мы здесь будем говорить
Рекомендательная система, или просто рекомендации — это технология, которая использует данные о пользователях, чтобы предлагать им потенциально интересные продукты. Благодаря алгоритмам машинного обучения и анализу данных, система предлагает товары, основанные на предпочтениях и интересах клиентов.
Рекомендательные системы помогают
- Удерживать пользователей. Главная цель — предлагать контент, который может понравиться клиентам, предоставляя персонализированные предложения.
- Показывать релевантный контент. Пользователи быстрее получают релевантный контент, что уменьшает время поиска.
- Улучшать вовлечённость. Когда клиентам предлагают товары, которые могут быть им нужны, они, вероятно, будут искать больше.
Примеры интеграций
- Для тех, кто не нашёл товар. Не каждый посетитель сразу находит то, что ищет. В таких случаях активируется блок «Возможно, вас заинтересует». Вместо разочарования от отсутствия желаемого товара, пользователь получает персонализированный список хитов продаж или товаров, которые, вероятно, привлекут его внимание. Это не просто альтернативные варианты, но предложения, базирующиеся на интересах конкретного покупателя.
- На странице товара. Мы расширяем горизонты выбора клиента при просмотре деталей конкретного товара благодаря блокам «Похожие товары» и «Альтернативные товары». Эти рекомендации показывают товары, которые другие покупатели часто просматривали или приобретали вместе с текущим, что даёт больше возможностей для отличной покупки.
- Стимулирование кросс-продаж в корзине. Мы знаем, что завершающий этап покупки — это особенный момент. Именно здесь, перед оплатой заказа, клиенту предлагаются товары, которые могут идеально дополнить его выбор. Этот момент создан для того, чтобы усилить удовольствие от покупок и максимизировать средний чек.
Это всего лишь один из вариантов комбинации блоков. Исходя из пожеланий и основываясь на обширном опыте нашей команды, мы подберём лучшую комбинацию блоков рекомендаций с оптимальными стратегиями для вашего интернет-магазина.
Что может быть на карточках товаров в блоках рекомендаций
Главное целевое действие рекомендаций — переход на страницу с информацией о товаре. Но вариативный функционал наших блоков позволяет добавить и вторичное целевое действие.
Это могут быть кнопки
- Подробнее
- В корзину
- Избранное
- Сравнение
И переменные состояния
- Корзины
- Избранное
- Сравнение
Они покажут пользователю, какой статус у товара.
Результаты в цифрах
- Доля просмотра блоков: 34,5%
- CTR: 2,9%
- 3,5% от всех заказов были совершены с товарами из блока рекомендаций
- 7% общей выручки принесли наши блоки
Так как на сайте партнёра до этого не было рекомендательной системы, стоимость товаров, купленных через блоки, в первый месяц составила 1500% от стоимости интеграции и месячной подписки.
