Кейсы

Кейс Zolla: Повысили выручку из поиска в 2,5 раза

Теперь уже точно: пандемия Covid-19 вытеснила офлайн-магазины из нашей жизни. Бренды стали уделять отдельное внимание онлайн-продажам, поэтому обеспечение удобного и эффективного поиска играет критическую роль. Покупатели хотят мгновенного доступа к товарам, которые соответствуют их потребностям, исключая необходимость перехода через многочисленные страницы. Эффективный поиск не только повышает удовлетворенность клиентов, но и оказывает положительное влияние на расположение покупателя в целом.
Бренд одежды Zolla с магазинами по всей России также уделяет большое внимание качественному поиску, и AnyQuery для них хороший помощник.

Почему для магазинов из сегмента модной одежды важен хороший поиск?

Даже если вы пристально не следите за модными новинками, всё равно наверняка знаете или слышали о том, что с актуальными дизайнами приходят и новые названия. Для нас это значит следующее: получив выдачу джемперов, человек, ожидавший увидеть на странице пуловер, может расстроиться и уйти без покупок.
Или рассмотрим аргумент, значимый для интернет-магазинов с доставкой по всей России и за её пределы. Некоторые называния могут отличаться от региона к региону. Например, жители Санкт-Петербурга ласково называют привычную для остальной России водолазку «бадлоном». Благодаря синонимам, каждый клиент сможет найти нужный ему товар.

Как это работает?

Когда посетитель сайта вводит свой запрос и нажимает на кнопку поиска, происходит процесс обработки. Одним из этапов процесса — поиск соответствий в словаре синонимов. Если таковые имеются, выдача дополнится товарами, которые не только отвечают на искомый запрос, но и подходят под синоним. Процесс обработки проходит так быстро, что вы даже не успеете задуматься, в какой момент «плащ» превратился в «тренчкот».
С помощью скрипта, который проводит анализ исходного текста, формируются файлы, в которых рассортированы все исправления для каждой вертикали. Синонимами считаются синонимичные однословные пары и все короткие замены до трёх символов. Так, наши партнеры получают накопление языкового опыта, который в 98% случаев превосходит текущие знания, а еще — возможность ручного добавления новых пар синонимов и регулярные обновления языковой базы.

Каких результатов удалось добиться?

  • Увеличили выручку из поиска в 2,5 раза
  • Повысили количество заказов из поиска в 2,6 раз
  • Удалось понизить количество нулевых запросов в 5 раз
  • Доля заказов, сделанных после использования автоподсказок, занимает 20%