Кейсы

Снизили количество нулевых запросов в 16 раз

К нам обратился крупный магазин с широким спектром товаров:
  • канцелярия
  • товары для сада и дома
  • товары для отдыха и праздника
  • товары для животных
Команда магазина хотела улучшить общий пользовательский опыт на сайте, снизить нулевые запросы и увеличить конверсию.

До интеграции

Перед началом интеграции мы всегда проводим аудит сайта и замеряем исходные показатели, от которых будем отталкиваться при сравнении работы нашего продукта с решением, которое было до нас. Однако в этот раз наш продукт AnyQuery вставал вместе с сайтом, поэтому запуск проходил с некоторыми особенностями:
  • Первым трафиком и первыми тестировщиками всех фич была команда интеграторов, которая удостоверилась что все отрабатывает корректно.
Тестирование
Почему для любого IT-продукта нужно тестирование?
Каждое приложение, сайт или его часть - это большой комплекс систем, которые взаимодействуют между собой и должны делать это правильно. Маленькое изменение части системы может повлиять на всю ее работу. Этап тестирования помогает найти баги и недоработки и оперативно устранить их до полноценного запуска продукта.Каждое приложение, сайт или его часть — это большой комплекс систем, которые взаимодействуют между собой и должны делать это правильно. Маленькое изменение части системы может повлиять на всю ее работу. Этап тестирования помогает найти баги и недоработки и оперативно устранить их до полноценного запуска продукта.
Что мы тестируем?
  • Трекинг — он позволяет собирать статистику и принимать объективные решения об эффективности и всех изменениях в работе продукта. Любая ошибка трекинга может привести к ложному результату, выраженному в показателях и метриках.
  • Стратегии — набор алгоритмов и условий поиска, от которых зависит его работоспособность и корректность поисковой выдачи.
  • Ранжирование — этот механизм отвечает за расположение товаров на странице результатов поиска. Тут важно убедиться, что алгоритм и бустинговые правила отрабатывают корректно.
Бустинг — возможность повысить местро товара на странице поисковой выдачи.
  • UI, User Interface, пользовательский интерфейc — то, что видит и с чем взаимодействует пользователь. Проверяем, что все кнопки, переключатели и слайдеры работают.
all_3.png
Так как мы интегрируем уже готовые блоки на сайт магазина, наша команда отрисовала и сверстала их в соответствии со стилистикой и цветовой палитрой сайта

После интеграции

Через 14 дней мы фиксируем результаты, которые показывает наш продукт и защищаем его ценность на основе метрик эффективности поиска, которые рассчитывает команда лингвистов:
  • PRS
  • Конверсия в заказ
  • AOV
  • Кол-во нулевых запросов и их %
Механика уточнения запросов на странице поиска: Одной из ключевых UX-механик на странице результатов поиска является уточнение запросов. Этот UI-элемент предлагает пользователю наиболее вероятные дополнения к исходному запросу. Дополнения вычисляются на основе фида интернет-магазина и прошлых нажатий. Эта функция значительно улучшает опыт пользователей, помогая им сузить поисковый запрос и получить более релевантные результаты.
Например, для поискового запроса «банка» уточнения:
  • твист
  • ско
  • стеклянные
  • для консервирования
  • и т.д
all_2 (1).png

Результаты в цифрах:

  • Рост % поисковых сессий на 50,8%
  • Рост % конверсии из поиска на 35,5%
  • Рост выручки из поиска в 1,7 раза
  • Снизили количество нулевых запросов в 16 раз
Статьи