Практический кейс: Как AnyQuery решает типичные UX-проблемы e-commerce
/
/
/
Практический кейс: Как AnyQuery решает типичные UX-проблемы e-commerce
Дмитрий Поляков / Менеджер SEO-продуктов any
- Проблема: потерянные клиенты и упущенные продажи
- Решение: внедрение AnyQuery в Хасл. рф
- Ключевые UX-улучшения для desktop-версии
- UX-улучшения для мобильной версии
- Персонализация дизайна
- Преимущества для пользователя и бизнеса
- Практические рекомендации по внедрению и тестированию UX-гипотез
- UX-гипотезы как двигатель роста e-commerce
Сделаем прогноз роста выручки и бизнес-показателей вашего интернет-магазина с помощью сервиса товарных рекомендаций
Проблема: потерянные клиенты и упущенные продажи
Многие интернет-магазины сталкиваются с одной и той же проблемой: пользователи не могут найти нужный товар, даже если он есть в наличии. Исследования показывают, что 68% пользователей покидают сайт, если не находят желаемый продукт в течение 1-2 минут, а 43% из них уходят к конкурентам.
Решение: внедрение AnyQuery в Хасл. рф
Интернет-магазин спортивной одежды Хасл. рф обратился к нам с целью улучшить пользовательский опыт и повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью системы умного поиска. Основной задачей было сделать процесс поиска спортивных товаров более интуитивным и быстрым.
До внедрения:
- Низкая конверсия из поиска в покупку
- Длительное время поиска товаров
- Высокий процент нулевых результатов поиска
- Недостаточно удобный интерфейс поиска
После внедрения AnyQuery:
- Заказы с использованием поиска: +34.9%
- Выручка с поиском: +28.6%
- Заказы с автоподсказками: +24.68%
- Выручка из автоподсказок: +13.44%
Ключевые UX-улучшения для desktop-версии
1. Улучшение диалоговых автоподсказок
- Интеллектуальное ранжирование подсказок: Расположили подсказки в порядке кликабельности, что позволило пользователям быстрее находить нужные товары. Например, при вводе запроса «кроссовки для бега» система сразу предлагает популярные модели, такие как «Nike Zoom Winflo 9» или «Adidas Ultraboost».
- Замена текстовой кнопки на визуальную: Сделало интерфейс более интуитивно понятным и наглядным.
2. Улучшения поисковой выдачи
- Улучшенный визуал уточнений: Более четкое выделение уточнений поиска. Пользователь, вводящий запрос «куртка», может быстро добавить уточнения, такие как «для зимы» или «водонепроницаемая».
- Категории с ховером и визуальной вложенностью: Ускорило поиск нужных подразделов.
- Умные фильтры: Добавили динамический сброс и блок активных фильтров, что упростило навигацию.
- Стилизованные карточки товаров: Карточки в поисковой выдаче стали визуально схожими с карточками в каталоге, отображая название, цену, наличие и артикул товара.
3. Улучшения аналоговой выдачи
Замена нулевой выдачи: Вместо «ничего не найдено» пользователи получают предложения аналогичных популярных товаров. Например, если искомая модель спортивных кроссовок недоступна, система предлагает другие модели с похожими характеристиками.
UX-улучшения для мобильной версии
- Оптимизация размещения уточнений: Перемещение уточнений перед подсказками для более удобного использования.
- Улучшение видимости истории поиска: Изменение цвета на фиолетовый и удаление заголовков подсказок позволило уместить больше информации на одном экране.
- Улучшенная доступность фильтров: Перенос фильтров с нижней части экрана вверх.
- Улучшенные сортировки: Активное состояние сортировки теперь отображается над поисковой выдачей, делая процесс более прозрачным.
Персонализация дизайна
- Популярные подборки: Добавили раздел с топовыми товарами в автоподсказках.
- Уникальная страница нулевой выдачи: Разработали оригинальный дизайн с иконкой смешного деда в панаме, что добавило позитивных эмоций даже при отсутствии результатов поиска.
Преимущества для пользователя и бизнеса
Для пользователя:
- Мгновенное нахождение нужного товара
- Персонализированные рекомендации на основе реальных интересов
- Релевантные кросс-селлы, дополняющие основную покупку
- Интуитивно понятный интерфейс, понимающий даже неточные запросы
Для бизнеса:
- Значительный рост конверсии и выручки
- Прозрачная аналитика эффективности каждого изменения
- Быстрый возврат инвестиций
- Конкурентное преимущество за счет персонализированного опыта
Внедрение AnyQuery стало важным шагом в улучшении пользовательского опыта для Хасл. рф, позволив повысить удобство использования сайта и его эстетическую составляющую, что положительно отразилось на продажах и удовлетворенности клиентов.
Практические рекомендации по внедрению и тестированию UX-гипотез
Ключевые принципы успешного UX-тестирования
Регулярность превыше всего — тестируйте гипотезы постоянно, а не от случая к случаю. Даже небольшие улучшения, накапливаясь, дают значительный результат.
Используйте AI для автоматизации — современные решения позволяют тестировать больше гипотез с меньшими затратами ресурсов.
Документируйте все результаты — даже отрицательный результат — это ценные данные, которые помогут избежать повторения ошибок.
Вовлекайте кросс-функциональную команду — аналитики, маркетологи, дизайнеры и разработчики должны работать вместе для достижения наилучших результатов.
Следите за трендами — пользовательские ожидания постоянно меняются, и ваш интерфейс должен эволюционировать вместе с ними.
Начинайте с малого — тестируйте сначала наиболее критичные элементы интерфейса, которые напрямую влияют на конверсию.
Опирайтесь на данные, а не на мнения — даже самые опытные эксперты могут ошибаться, когда речь идет о предпочтениях пользователей.
Помните, что самые успешные e-commerce проекты — это те, которые постоянно экспериментируют и адаптируются к изменениям рынка и поведения пользователей.
UX-гипотезы как двигатель роста e-commerce
В современном мире электронной коммерции, где конкуренция растет с каждым днем, способность быстро выдвигать, тестировать и внедрять UX-гипотезы становится решающим фактором успеха. Компании, которые внедряют системный подход к улучшению пользовательского опыта, демонстрируют значительно более высокие показатели роста по сравнению с конкурентами.
Искусственный интеллект и решения, подобные AnyQuery, трансформируют процесс UX-тестирования, делая его более быстрым, точным и масштабируемым. Они позволяют не только реагировать на проблемы, но и предвосхищать потребности пользователей, создавая действительно персонализированный опыт покупок.
AnyQuery предлагает уникальную возможность объединить мощь AI с простотой внедрения, обеспечивая быстрый рост ключевых бизнес-показателей: конверсии, среднего чека и удовлетворенности клиентов.
Не оставляйте успех вашего бизнеса на волю случая — начните систематически тестировать UX-гипотезы с помощью современных инструментов уже сегодня.
Искусственный интеллект и решения, подобные AnyQuery, трансформируют процесс UX-тестирования, делая его более быстрым, точным и масштабируемым. Они позволяют не только реагировать на проблемы, но и предвосхищать потребности пользователей, создавая действительно персонализированный опыт покупок.
AnyQuery предлагает уникальную возможность объединить мощь AI с простотой внедрения, обеспечивая быстрый рост ключевых бизнес-показателей: конверсии, среднего чека и удовлетворенности клиентов.
Не оставляйте успех вашего бизнеса на волю случая — начните систематически тестировать UX-гипотезы с помощью современных инструментов уже сегодня.
Увеличим продажи вашего интернет-магазина
