Но что заставляет нас раз за разом тратить время на прочтение отзывов? Зачем мы это делаем? Причина такого сильного влияния «social proof» — усиление достоверности характеристик, которые приводятся компаниями в описаниях товаров. Например, если вы утверждаете, что новая зимняя коллекция курток не даст замерзнуть, то нет лучшего способа убедить потенциального клиента, чем отзыв, в котором говорится: «Купила эту зимнюю куртку в разгар холодов, ни разу не простудилась и не замерзла в наши -25°C уральской зимы». Продано!
Согласно исследованию от
Invesp, 88% потребителей доверяют этим отзывам так же, как личной рекомендации. Они ожидают увидеть не только подробное описание товара от контент-менеджеров, но и подтверждение в виде отзывов других покупателей, прежде чем принять решение.
Если мы говорим о fashion-индустрии, то главный вызов для её магазинов возник в период карантина. Тогда не было возможности пощупать товар: вместо этого на сайте были только картинки и описание. Как принимать решение о покупке новых джинсов? Порой это сложно сделать даже находясь в оффлайн-магазине!
Перед нами стоит интересная задача. С одной стороны — сильный продавец на маркетплейсах с лояльной аудиторией на разных площадках, в том числе оффлайн. С другой — его желание развивать собственный магазин в онлайне, не прибегая к крупным затратам ресурсов и бюджета.
Можно ли сделать свою аудиторию более лояльной к покупке? Как объединить лучшие механики гигантов рынка онлайн-ритейла и внедрить их на собственную площадку?