Как Ценалом втрое увеличил выручку от поиска с помощью anyQuery

Хотите улучшить свой поиск и превзойти показатели текущего решения? Свяжитесь с нашей командой, чтобы обсудить, как anyQuery может помочь вашему бизнесу.

В последние годы формат дискаунтера стал одним из драйверов роста розничного рынка в России. Покупатели, стремясь к экономии, все чаще выбирают магазины с моделью EDLP (каждый день низкие цены). По данным аналитиков, выручка сетей-дискаунтеров сейчас растет в 2,5 раза быстрее, чем у других форматов, а их доля на рынке продуктов питания к 2024 году достигла ~5,6% - почти втрое больше, чем в 2018-м. Этот тренд выходит за рамки продуктового ритейла: появились «народные дискаунтеры» электроники и товаров для дома, активно наращивающие присутствие.

«Ценалом» — один из таких игроков, сеть дискаунтеров бытовой техники и товаров для дома, развивающая как офлайн-магазины, так и онлайн-площадку (cenalom.ru). В условиях бума дискаунтеров руководство «Ценалом» искало новые технологические решения для роста конверсии и выручки в e-commerce. Особый фокус был на улучшении покупательского опыта: сделать поиск и подбор товаров на сайте максимально удобным, чтобы повысить продажи.

Перед запуском нового проекта команда «Ценалом» рассмотрела несколько вариантов, способных подтолкнуть рост онлайн-продаж. Обсуждались, в частности, внедрение системы персональных рекомендаций от одного из игроков на рынке SaaS решений и умный поисковый сервис anyQuery. Взвесив возможности, в «Ценалом» сделали ставку на совершенствование поиска по сайту с помощью anyQuery, полагая, что клиенты часто приходят за конкретными товарами и найдя искомое быстрее — с большей вероятностью совершат покупку.

Выбор в пользу anyQuery означал доверие к инновационному подходу: вместо ручной настройки множества правил рекомендаций — дать покупателям интеллектуальный поиск, который сам подстраивается под их запросы и намерения.

Стоит отметить, что на сайте ранее существовал собственный поиск, однако его работа не соответствовала ожиданиям пользователей. Часто результаты поиска оказывались нерелевантными или не точными. Например, при попытке найти конкретную модель смартфона, такую как iPhone 13, пользователю выдавался длинный список товаров, преимущественно состоящий из аксессуаров (чехлов, защитных стёкол), причём в результаты попадали и товары для других брендов (Xiaomi, Samsung). При этом сам искомый смартфон мог оказаться лишь в конце списка или отсутствовать вовсе.

Разработчик сайта не мог своевременно устранить эту критическую проблему, и именно поэтому в «Ценалом» приняли решение интегрировать решение поиска, предоставленное нашей командой, которое существенно улучшило релевантность результатов и пользовательский опыт.

Старт проекта пришелся на 28 февраля 2023 года — в этот день умный поиск anyQuery был интегрирован и запущен на сайте cenalom.ru. Процесс внедрения прошел быстро и безболезненно: платформа anyQuery предоставляет готовые модули, подключаемые к сайту без вовлечения собственной IT-команды ритейлера. Наши специалисты помогли настроить поиск под ассортимент «Ценалом» и обучить AI-модель на основе накопленных данных о товарах и поведении пользователей.

Уже в первую неделю после запуска стало заметно влияние нового поиска: клиенты начали активнее пользоваться поисковой строкой и чаще находили нужные товары с первого раза, что приводило к росту заказов. (Для сравнения, по статистике anyQuery, одно только внедрение умного поиска способно добавить до +30% выручки магазину благодаря лучшей конверсии поиска). Помимо базовых улучшений ранжирования, «Ценалом» получил инструменты тонкой настройки результатов: правила мерчандайзинга товаров и аналитику запросов — всё в рамках единой платформы anyQuery.

Спустя почти два года после внедрения anyQuery цифры говорят сами за себя. К февралю 2025 года интернет-магазин «Ценалом» добился существенного роста показателей, связанных с поиском на сайте:

• Тройной рост выручки через поиск: выручка, генерируемая сессиями с участием поиска, выросла в 3 раза по сравнению с показателями до запуска. Клиенты, которые используют поиск, стали приносить втрое больше дохода, чем ранее.
• Двукратный рост использования поиска: количество сессий, в которых пользователи обращаются к поисковой строке, увеличилось в 2 раза. Гораздо больше посетителей сайта теперь задействуют поиск при выборе товаров, тогда как раньше часть аудитории могла ограничиваться навигацией по каталогу.

Рост этих метрик означает, что поиск превратился в мощный канал продаж: больше клиентов находят товары через поиск, и каждый такой поисковый запрос значительно чаще завершается покупкой, чем до внедрения anyQuery. Фактически, благодаря умному поиску повысилась общая конверсия сайта и средняя корзина пользователей, которые ищут товары напрямую.

Партнер полностью удовлетворён сотрудничеством: улучшение UX и точности поиска напрямую отразилось на финансовых показателях. По сути, anyQuery стал для «Ценалом» катализатором роста, оправдав ожидания и даже превзойдя их.

AnyQuery — это облачный продукт компании Any, представляющий собой AI-поиск для сайта интернет-магазина. Поисковый сервис на базе искусственного интеллекта понимает естественные запросы пользователей, учитывает опечатки, синонимы и контекст, благодаря чему самостоятельно повышает конверсию. anyQuery значительно улучшает опыт покупателей: доля запросов, на которые поиск не находит товаров, снижается до ~1%, то есть практически каждый клиент получает релевантные результаты. Сервис удерживает пользователей на сайте, подсказывая им популярные категории и товары по ходу ввода запроса, и даже при общем или размытом запросе направляет к нужному ассортименту.

Платформа any, частью которой является anyQuery, включает и другие модули для роста e-commerce: систему товарных рекомендаций (anyRecs), умную систему отзывов (anyReviews), поиск товаров по изображениям (anyImages) и персонализированную выдачу каталога (anySort). Таким образом, ритейлер может поэтапно подключать дополнительные инструменты помимо поиска — для всестороннего увеличения конверсии и выручки.

Кейс «Ценалом» + anyQuery наглядно демонстрирует, что даже дискаунтер в высококонкурентной среде может добиться кратного роста онлайн-продаж, внедрив современные технологии. Умный поиск стал для «Ценалом» тем самым инструментом, который помог покупателей быстрее находить нужное и охотнее совершать покупку. В результате партнёр получил рост ключевых показателей и укрепил свою позицию на рынке, подтвердив правильность сделанного выбора.