Рассчитаем стоимость интеграции
Отправляя заявку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
Спасибо за заявку, мы свяжемся с вами с оценкой интеграции
Как организовать работу поддержки: кейс GOODMI
Как организовать работу поддержки...
Как организовать...

Как организовать работу поддержки: кейс GOODMI

Артем Круглов
Генеральный директор платформы any
Задача
Поддержка партнеров на всем пути внедрения и после установки
Задача
Поддержка партнеров на всем пути внедрения и после установки
Всем нам знакома ситуация — вроде вводишь понятные слова — а в результатах выдачи совсем не то, что ожидалось. Поиск на сайте — чуть ли не самая главная вещь, поскольку если клиент не найдет нужный товар, можно потерять потенциального покупателя. Команда mi92 (теперь уже GOODMI) захотела это изменить.

Из всех решений по организации поиска ребята перепробовали кучу вариантов. Везде были свои плюсы и минусы. Но хотелось иметь решение, которое будет включать в себя только лучшие настройки. И тогда они обратились к нам и не прогадали:)

Что мы сделали?

Сотрудничество началось с анализа существующих стратегий поиска и разработки оптимальной модели, которая наилучшим образом соответствовала потребностям магазина и его целевой аудитории. Мы также провели работу по подбору оптимальной стратегии автоподсказок, что позволило предлагать пользователям наиболее релевантные товары в соответствии с их запросами.

Для улучшения качества поиска были заведены синонимы, сгенерированные на основе данных о товарах и запросах пользователей. Это позволило расширить возможности поиска и сделать его более точным. Всем нам знакома ситуация, когда случайно вводишь запрос в английской раскладке, и сайт выдает ошибку. Больше с этой проблемой не столкнется ни один посетитель GOODMI:)

Обучение модели

Также была настроена система поиска по артикульным параметрам (артикул, код, штрихкод и т. д.), что обеспечило быстрый и удобный поиск товаров. С этим, правда, пришлось посидеть дольше обычного из-за специфики магазина: у техники встречаются сложные артикулы, состоящие не только из цифр (СТ-12 434/00), которые клиенты часто вводят частично (12 434). Но мы нашли решение — менять артикулы на сайте, откуда клиенты берут артикулы, либо менять их в фиде согласно клиентскому поведению.

Модель была обучена на большом объёме данных о товарах, запросах и поведении пользователей, что позволило ей лучше понимать запросы и предоставлять более точные результаты поиска.
Представим пример: Клиент ищет смартфон Xiaomi. Система умного поиска предлагает ему список смартфонов с различными характеристиками, такими как размер экрана, объём памяти и камера. Клиент может выбрать подходящий смартфон, основываясь на своих предпочтениях.

Поддержка после запуска

После успешного внедрения системы умного поиска в интернет-магазине, мы продолжаем активно поддерживать нашего партнера. Наша служба поддержки клиентов готова оперативно решать любые возникающие вопросы и предоставлять консультации по улучшению поиска. Мы предлагаем:

— Регулярный мониторинг и анализ: Постоянно отслеживаем работу поисковой системы, выявляем и устраняем возможные проблемы, чтобы обеспечить стабильную работу и высокую релевантность результатов.
— Анализ метрик и отчеты: Периодически предоставляем отчеты с анализом ключевых показателей, таких как ndcg, количество нулевых запросов и время отклика системы.
— Обратная связь и улучшения: Активно собираем обратную связь от клиента и пользователей, чтобы постоянно улучшать функциональность и удобство поиска.
— Обучение и поддержка: Проводим обучающие сессии и вебинары для сотрудников клиента, чтобы они могли максимально эффективно использовать возможности системы поиска.

Эти меры позволяют нам поддерживать высокий уровень удовлетворенности партнера и его клиентов, обеспечивая долгосрочное и успешное сотрудничество.
«Из коробки, без кастомизаций поиск сразу стал понятным, автозамены, синонимы не надо руками добавлять, подсказки и т. п.
Далее выяснилось, что можно полностью встроить виджет поиска под свой дизайн (что не все умеют или хотят). а если что, так и менять когда есть в этом необходимость.

Поддержка на высоте — любые вопросы не остаются без ответов. Это болезненное слово — интеграция — забудьте о нем с этой командой. Вы только смотрите на конечный результат и не переживаете, что ещё один скрипт улетит или начнутся тормоза. Все продумано! Это признак профессионализма и сплоченной команды, понимающей свою задачу и проблемы бизнеса интернет-магазинов»
Алексей Прикотенко

Рассчитать эффективность

Отправляя заявку, я соглашаюсь на обработку персональных данных
Сообщение об успешной отправке!
Спасибо за заявку, мы свяжемся
с вами с расчетом эффективности
Спасибо за заявку,
мы свяжемся с вами
с расчетом эффективности