+2,5% к выручке с суммаризацией отзывов: кейс Parfum Leader и anyReviews+T-Bank

Практика показывает, что карточки товаров, разработанные еще в 2000-х годах, устарели. Пользователи не хотят читать десятки отзывов и тратить слишком много времени, чтобы понять их суть. В конечном итоге такой подход и вовсе может привести к снижению вероятности покупки.

Мы предложили команде Parfum-Leader свое решение этой непростой задачи для их сайта. Сеть «Парфюм-Лидер» существует с 2004 года и на сегодняшний день управляет 140 магазинами косметики и парфюмерии в более чем 50 городах России и всегда стремится сделать пользовательский опыт удобнее и приятнее. Поэтому мы и сотрудничаем уже долгое время:)

anyReviews — это усовершенствованные карточки товаров, которые содержат описание ключевых свойств продуктов на основе суммаризации отзывов с сайта ритейлера и Wildberries. Технологии, разработанные совместно с T-Bank AI, которые лежат в основе продукта, делают его самым мощным инструментом для повышения конверсии в 2024 году.

Наш повод для персональной гордости — мы успели создать и внедрить первым партнерам технологии суммаризации отзывов быстрее, чем это сделали крупнейшие российские маркетплейсы.

За последние два года подобные механики появились у Amazon и Яндекс.Маркет. Параллельно нам удалось опередить двух лидеров российского рынка — Ozon и Wildberries.

Продукт состоит из двух виджетов. Первый собирает собирает все отзывы на товар и создает на их основе короткий и информативный микроотзыв. Второй анализирует их и выделяет ключевые моменты, разделяя характеристики на положительные и отрицательные

На карточке товара: Вместо массивных блоков текста видны ключевые свойства продукта, что упрощает выбор. На странице с подробной информацией о продукте размещаются небольшие триггеры — «Приятный аромат» или «Не оставляет пятен». Они выделяют основные положительные и отрицательные характеристики товара на основе отзывов реальных клиентов. Это снижает когнитивную нагрузку и делает процесс выбора более удобным.

В поиске и каталоге товаров: AI-отзывы выделяют товары среди других позиций, привлекая внимание покупателей. Например, карточка с маслом-автозагаром показывает суммаризированный отзыв: «Отличный автозагар, увлажняет, без пятен.» Это дает потенциальному покупателю быстрый и четкий ответ на вопрос о качестве товара, стимулируя клик и дальнейшее изучение товара.

Мы провели A/A/B/B тест длиной в 3,5 месяца и получили следующие результаты:

Эти показатели демонстрируют, что внедрение суммаризации отзывов уменьшает когнитивную нагрузку на пользователя, ускоряет процесс принятия решения и, как следствие, увеличивает конверсию. Это особенно заметно на десктопных версиях, где пользователи проводят больше времени на сайте и более внимательно изучают информацию.

Суммаризация отзывов превращает процесс выбора из утомительного чтения длинных текстов в быстрый и информативный процесс, что в условиях современного рынка даёт значительное конкурентное преимущество.

Мы не просто идем в ногу за мировыми лидерами — мы их опережаем.

Кейс Парфюм-Лидер — это значительный шаг вперед для всего мира онлайн-ритейла.

Кстати, если вы все еще сомневаетесь — у нас есть для вас подарок:) Оформите заявку и получите бесплатный пробный запуск AnyReviews для 10 товаров на вашем сайте!