Прогнозы в e-commerce: Как новые технологии изменят онлайн-шопинг

Технологии Искусственного интеллекта развиваются все стремительней, и уже ясно, что они навсегда изменят онлайн-торговлю. Генеральный директор Constructor, Эли Финкельштейн, рассказал, как может измениться онлайн-шопинг в ближайшие пять лет благодаря новым технологиям.

Эли Финкельштейн отмечает, что традиционные методы поиска на сайтах электронной коммерции часто не могут удовлетворить сложные запросы пользователей. Например, если покупатель ищет на сайте рубашку с уникальным дизайном или хочет подобрать идеальный набор LEGO для ребенка, стандартный поиск с использованием ключевых слов может не справиться с такой задачей. В таких случаях пользователи часто переходят на Google для получения рекомендаций и отзывов, что свидетельствует о серьезных ограничениях нынешних поисковых систем на сайтах.

Для решения этой проблемы уже разрабатываются новые решения — в том числе, продукты anyDiscovery Platform. Хотя эти технологии не внедрены повсеместно, количество сайтов с технологиями умного поиска растет.

Финкельштейн предсказывает, что в будущем такие интерфейсы станут стандартом, и пользователи будут интуитивно понимать, как выразить свои потребности или ответить на вопросы, чтобы найти нужный товар. Кроме того, эти решения будут интегрироваться в SEO и мерчандайзинг, создавая более бесшовный и персонализированный опыт для покупателей.

Эли Финкельштейн советует ритейлерам начинать экспериментировать с новыми технологиями смарт поиска и обнаружения товаров уже сейчас. Предлагайте пользователям попробовать новые технологии, но не навязывайте их. Если клиент решит использовать новую функцию и она окажется полезной, он, скорее всего, будет возвращаться и делиться своим опытом с друзьями.

Такие передовые технологии не только привлекают внимание клиентов, но и создают эффект «ореола бренда», укрепляя его репутацию как инновационного и ориентированного на будущее.

По мнению Финкельштейна, в ближайшем будущем мы увидим изменения в том, как люди формулируют свои запросы. Технологии И И, позволяют использовать более естественный язык для поисковика товаров, что сделает устаревшие методы, основанные на ключевых словах, ненужными. Пользователи смогут выражать свои потребности более детально и получать результаты, которые лучше соответствуют их запросам.

Эли Финкельштейн считает, что будущее за технологиями, которые смогут не только генерировать тексты, но и решать задачи, требующие четких и однозначных ответов. Такие технологии, например, могут существенно снизить количество возвратов товаров, позволяя покупателям лучше понимать характеристики продукта до покупки. Внедрение этих технологий в e-commerce откроет новые возможности для ритейлеров и сформирует новый стандарт внутреннего поиска и мерчандайзинга.

В ближайшие годы мы увидим, как новые технологии изменят подход к поиску и обнаружению товаров. Ритейлерам важно начать экспериментировать с этими технологиями уже сейчас, чтобы не отставать от конкурентов и предлагать своим клиентам передовой опыт покупок.