Рост выручки на +12% после внедрения AnyQuery в интернет-магазине 123.ru
Рост выручки на +12% после внедрения AnyQuery ...
Рост выручки на +12% ...

Рост выручки на +12% после внедрения AnyQuery в интернет-магазине 123.ru

Артем Круглов
Генеральный директор платформы any
+12,5%
рост конверсии из поиска
+12%
рост выручки из поиска
+7%
рост общей конверсии
÷1,5
процент пустой выдачи
Задача
Сокращение пустых результатов поиска

Аналитика поиска перед интеграцией

Поисковая строка — обычно первое, что видит покупатель в интернет-магазине. Но в ней нет смысла, если покупатель пытается найти товары, а поиск выдает пустую страницу с результатами.

В интернет-магазине 123.ру почти четверть запросов через поиск давала пустой результат. При этом товары были в наличии.

Мы провели аудит поиска, внедрили умный поиск от AnyQuery и увеличили выручку со всех поисковых сессий на 12%. Рассказываем, что делали и что получилось.
«С AnyQuery мы полностью закрыли проблемы поиска на сайте 123.ru. В первую очередь это автоподсказки и решение проблем с нулевой выдачей. Когда пользователю показывалась пустая страница, если он не правильно ввел название товара. 21,2% поисковых запросов были с пустым результатом. Уже через первый месяц после внедрения AQ мы получили прирост конверсии со всех поисковых сессий на +12,75%, а общая конверсия на сайте выросла на 7%. Иван Колесников, менеджер по маркетингу 123.ru»
123.ru

Проблема: 21,2% поисковых запросов с пустым результатом

123.ru — интернет-магазин электроники. Он работает на рынке одиннадцать лет, в ассортименте — более 150 тысяч товаров. Оборот в магазине стабильно растет, например, с 2016 по 2017 год выручка выросла на 22%. При этом владельцы постоянно ищут слабые места магазина, чтобы увеличить конверсию и выручку. Новый коммерческий директор обратил внимание на поиск. Он провел исследование и оказалось, что конверсия по поиску выше, чем в среднем по сайту. Показатели были такими:

Результаты аудита: поиск не понимал язык покупателей

Интернет-магазин искал решение, как оптимизировать поиск, и договорился с нами на бесплатный аудит. Во время аудита мы диагностируем поиск и показываем слабые места. Вот чек-лист нашего аудита:

  • качественные синонимы — поиск понимает, если покупатели вводят запрос синонимами. Например, «мобильный телефон» вместо «смартфона»;
  • исправление ошибок, опечаток и запросов на транслите. Например, если покупатель пишет «айфон» вместо iPhone;
  • оценка UX страницы результатов поиска;
  • проверка UX автоподсказок; проверка работы поиска по атрибутам;
  • проверка обработки запросов с нулевыми результатами;
  • уточнения запросов;
  • оценка релевантности результатов поиска. Например, покупатель ищет телефоны, а получает чехлы и наушники.

По всем этим пунктам в аудите интернет-магазина были нули. Это значит, что поиск не понимал синонимы, не помогал покупателям автоподсказками, а на запросы с опечатками давал пустую страницу поисковой выдачи.

Мы подсчитали, как часто пользователи ищут товары с помощью синонимов или допускают ошибки в запросах:

  • 10% — доля запросов с ошибками и опечатками;
  • 3% — доля запросов с синонимами.

Изменение поиска: самостоятельная разработка или готовое решение

После аудита у интернет-магазина был выбор: внедрить AnyQuery или оптимизировать поиск своими силами. Провели оценку и оказалось, что дешевле и быстрее внедрить готовое решение.
Собственная разработка обычно тяжело дается интернет-магазинам:
  • необходимо правильное распределение приоритетов или усиление команды разработки, без фокусировки процесс самостоятельной реализации затягивается на годы;
  • нужны не простые разработчики, а люди с глубокой экспертизой в поисковых технологиях;
  • невозможно посчитать, когда окупятся инвестиции.
Чтобы внедрить AnyQuery, нужно десять минут. Если изменение поиска не принесет нужные результаты, инструмент можно отключить и не платить за него.

Внедрение умного поиска: 10 минут для старта

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно поставить на сайт Javascript код. После этого поиск начинает собирать запросы пользователей и учиться их языку.

После внедрения AnyQuery поиск стал понимать пользователя с первой буквы поискового запроса, приземлять пользователя в нужные разделы сайта и сокращать количество нулевых результатов.
Автоподсказки — это одна из самых высококонверсионных частей поиска. Поиск с AnyQuery понимает, что пользователь на самом деле ищет «маршрутизатор», хотя называет его «роутером». Он показывает подходящие подсказки категорий и релевантные товары в блоке справа.

Результаты в цифрах

За первые три месяца после внедрения AnyQuery так изменились показатели:
  • конверсия всех сессий с использованием поиска выросла на 12,75%;
  • общая конверсия по сайту выросла на 7%;
  • выручка со всех сессий с использованием поиска выросла на 12%.
  • Интернет-магазин продолжает работать с AnyQuery, поэтому будем следить за показателями и дальше

Получить бесплатный аудит поиска

Мы проводим бесплатный аудит поиска для интернет-магазинов:
  • определяем популярные запросы пользователей;
  • проверяем поиск по девяти критериям. Например, смотрим, как поиск реагирует на запросы с ошибками, опечатками и с использованием синонимов;
  • изучаем, насколько релевантные результаты показывает поиск покупателю. Иногда бывает, что покупатель ищет мобильные телефоны, а получает защитные стекла на них;
  • даем рекомендации по UX поисковой строки, автоподсказок и страницы с результатами.
Работаем с разными сегментами бизнеса: DIY, интернет-магазины одежды, продуктов, товаров для спорта и для детей, ювелирные магазины, онлайн-аптеки.

Соберем вам бесплатное демо

Спасибо за заявку, мы свяжемся с вами с бесплатным демо