Интернет-магазин искал решение, как оптимизировать поиск, и договорился с нами на бесплатный аудит. Во время аудита мы диагностируем поиск и показываем слабые места. Вот чек-лист нашего аудита:
- качественные синонимы — поиск понимает, если покупатели вводят запрос синонимами. Например, «мобильный телефон» вместо «смартфона»;
- исправление ошибок, опечаток и запросов на транслите. Например, если покупатель пишет «айфон» вместо iPhone;
- оценка UX страницы результатов поиска;
- проверка UX автоподсказок; проверка работы поиска по атрибутам;
- проверка обработки запросов с нулевыми результатами;
- уточнения запросов;
- оценка релевантности результатов поиска. Например, покупатель ищет телефоны, а получает чехлы и наушники.
По всем этим пунктам в аудите интернет-магазина были нули. Это значит, что поиск не понимал синонимы, не помогал покупателям автоподсказками, а на запросы с опечатками давал пустую страницу поисковой выдачи.
Мы подсчитали, как часто пользователи ищут товары с помощью синонимов или допускают ошибки в запросах:
- 10% — доля запросов с ошибками и опечатками;
- 3% — доля запросов с синонимами.