Рост выручки на +12% после внедрения AnyQuery в интернет-магазине 123.ru

Поисковая строка — обычно первое, что видит покупатель в интернет-магазине. Но в ней нет смысла, если покупатель пытается найти товары, а поиск выдает пустую страницу с результатами.

В интернет-магазине 123.ру почти четверть запросов через поиск давала пустой результат. При этом товары были в наличии.

Мы провели аудит поиска, внедрили умный поиск от AnyQuery и увеличили выручку со всех поисковых сессий на 12%. Рассказываем, что делали и что получилось.

123.ru — интернет-магазин электроники. Он работает на рынке одиннадцать лет, в ассортименте — более 150 тысяч товаров. Оборот в магазине стабильно растет, например, с 2016 по 2017 год выручка выросла на 22%. При этом владельцы постоянно ищут слабые места магазина, чтобы увеличить конверсию и выручку. Новый коммерческий директор обратил внимание на поиск. Он провел исследование и оказалось, что конверсия по поиску выше, чем в среднем по сайту. Показатели были такими:

Интернет-магазин искал решение, как оптимизировать поиск, и договорился с нами на бесплатный аудит. Во время аудита мы диагностируем поиск и показываем слабые места. Вот чек-лист нашего аудита:

• качественные синонимы — поиск понимает, если покупатели вводят запрос синонимами. Например, «мобильный телефон» вместо «смартфона»;
• исправление ошибок, опечаток и запросов на транслите. Например, если покупатель пишет «айфон» вместо iPhone;
• оценка UX страницы результатов поиска;
• проверка UX автоподсказок; проверка работы поиска по атрибутам;
• проверка обработки запросов с нулевыми результатами;
• уточнения запросов;
• оценка релевантности результатов поиска. Например, покупатель ищет телефоны, а получает чехлы и наушники.

По всем этим пунктам в аудите интернет-магазина были нули. Это значит, что поиск не понимал синонимы, не помогал покупателям автоподсказками, а на запросы с опечатками давал пустую страницу поисковой выдачи.

Мы подсчитали, как часто пользователи ищут товары с помощью синонимов или допускают ошибки в запросах:

• 10% — доля запросов с ошибками и опечатками;
• 3% — доля запросов с синонимами.

После аудита у интернет-магазина был выбор: внедрить AnyQuery или оптимизировать поиск своими силами. Провели оценку и оказалось, что дешевле и быстрее внедрить готовое решение.

Собственная разработка обычно тяжело дается интернет-магазинам:

• необходимо правильное распределение приоритетов или усиление команды разработки, без фокусировки процесс самостоятельной реализации затягивается на годы;
• нужны не простые разработчики, а люди с глубокой экспертизой в поисковых технологиях;
• невозможно посчитать, когда окупятся инвестиции.

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно десять минут. Если изменение поиска не принесет нужные результаты, инструмент можно отключить и не платить за него.

Чтобы внедрить AnyQuery, нужно поставить на сайт Javascript код. После этого поиск начинает собирать запросы пользователей и учиться их языку.

После внедрения AnyQuery поиск стал понимать пользователя с первой буквы поискового запроса, приземлять пользователя в нужные разделы сайта и сокращать количество нулевых результатов.

Автоподсказки — это одна из самых высококонверсионных частей поиска. Поиск с AnyQuery понимает, что пользователь на самом деле ищет «маршрутизатор», хотя называет его «роутером». Он показывает подходящие подсказки категорий и релевантные товары в блоке справа.

За первые три месяца после внедрения AnyQuery так изменились показатели:

• конверсия всех сессий с использованием поиска выросла на 12,75%;
• общая конверсия по сайту выросла на 7%;
• выручка со всех сессий с использованием поиска выросла на 12%.
• Интернет-магазин продолжает работать с AnyQuery, поэтому будем следить за показателями и дальше

Мы проводим бесплатный аудит поиска для интернет-магазинов:

• определяем популярные запросы пользователей;
• проверяем поиск по девяти критериям. Например, смотрим, как поиск реагирует на запросы с ошибками, опечатками и с использованием синонимов;
• изучаем, насколько релевантные результаты показывает поиск покупателю. Иногда бывает, что покупатель ищет мобильные телефоны, а получает защитные стекла на них;
• даем рекомендации по UX поисковой строки, автоподсказок и страницы с результатами.

Работаем с разными сегментами бизнеса: DIY, интернет-магазины одежды, продуктов, товаров для спорта и для детей, ювелирные магазины, онлайн-аптеки.

• Чтобы получить бесплатный аудит, оставляйте заявку на нашем сайте. Или пишите нам на privet@diginetica.com